Rethink by ESIC | #Customer Experience

«Nuestra cabeza es redonda para permitir al pensamiento cambiar de dirección». Picabia, F.

Cómo crear una política de ventas La eficacia de la dirección de ventas en una empresa requiere de una continua toma de decisiones amparadas dentro de una serie de procesos interconectados que dan cobertura a la organización de los recursos dedicados a la venta e integrados en la estrategia de marketing de la empresa, a la puesta en práctica de pol

El antes y el durante, hablando en términos de compra, son muy importantes. Pero no menos importante es el después. Esta trilogía de momentos temporales marca el camino del éxito para cualquier marca desde el punto de vista estratégico.  El servicio posventa engloba a todas las acciones de atención al cliente una vez realizada la venta. El objetivo es mantener una óptima relación con este para fidelizarlo a la vez que se proyecta una buena imagen de marca. 

El espectro que abarca el trabajo de marketing es amplio, singular y, en muchas ocasiones, incluso sorprendente. El concepto de visual merchandising responde a una herramienta de marketing donde el trabajo estratégico está muy presente.  Tradicionalmente esta técnica de marketing se ha aplicado, y se aplica, en el ámbito del retail con el fin de conseguir un mejor encuentro con las personas que pueden estar interesadas por los productos o servicios de una determinada marca. 

Construir una marca personal tiene sus desafíos específicos para las mujeres. Muchas veces, al esforzarse por dar visibilidad a sus logros y proyectos, o tomar decisiones difíciles de acuerdo con su visión de largo plazo, se las tacha de ambiciosas, agresivas o mandonas. Pero hay estrategias para mitigar el impacto de estos juicios y sesgos sistémicos.

No cabe duda de que el futuro es digital. De hecho, casi podemos afirmar que la balanza entre lo físico y lo digital en nuestro presente se decanta ya por esta nueva forma de entender la vida.  Relacionarse con otras personas, comprar desde casa, consumir entretenimiento y hasta recibir formación en vivo son aspectos que han ido llegando a nuestra vida de forma progresiva y están incorporados en nuestra rutina diaria. Por eso, las firmas más punteras del ecosistema digital buscan dar el paso siguiente. 

Directo al consumidor sin más intermediarios ni canales. De la marca al usuario final. Un movimiento imparable donde las empresas se han atrevido a evitar sus canales habituales para establecer relaciones directas con los consumidores. En medio del apocalipsis del retail por el que miles de tiendas están cerrando desde 2010 en un proceso ahora acelerado por la pandemia, el canal directo se erige como la alternativa principal que todos están explorando.

Han pasado seis meses desde que se desatara la mayor crisis sanitaria y económica desde la Gran Depresión. Y durante este período hemos sido testigos no solo de cómo se han visto afectadas las marcas, sino también de cómo han reaccionado ante esta situación.

Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.

La Experiencia de Cliente es una de las prioridades estratégicas de la mayoría de las compañías, que buscan diferenciarse de los competidores y generar relaciones duraderas con sus clientes. Como consecuencia de esta tendencia, en los últimos años han ido apareciendo nuevos roles y funciones dentro de las organizaciones, y son ya muchas las compañías que cuentan con departamentos de Experiencia de Cliente y con la función del Customer Experience Manager.