Rethink by ESIC | Business

En el entorno empresarial actual, donde la competencia es enorme y las expectativas de los clientes continúan creciendo, el customer success se ha convertido en un elemento destacado para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de las organizaciones. No se trata simplemente de ofrecer un buen servicio al cliente, sino de acompañarle en todo su recorrido para asegurarse de que obtenga el valor esperado del producto o servicio adquirido. Pero ¿qué significa realmente customer success y cómo puede implementarse de manera efectiva en una empresa?

¿Cuántas veces hemos tratado de solucionar un problema poniendo un parche, sin profundizar en la causa real, en la raíz del problema? Son muchas las empresas que, frente a crisis o problemas, tratan de buscar soluciones rápidas sin plantearse que hay que pensar en acabar con el problema a largo plazo, no solo a corto.

Desde un punto de vista económico, la elasticidad nos permite conocer cómo cambian la oferta y la demanda ante la variación de los precios. Este concepto resulta esencial para entender y analizar los distintos escenarios económicos.

Monetary policy is one of the most effective strategies applied by central banks in pursuing economic stability. It involves adjustments made on the total monetary supply related to the overall level of interest rates prevailing in a nation.

Los empleados son la estructura de cualquier empresa. Sin ellos, el negocio no saldría adelante, motivo suficiente para tener departamentos encargados tan solo de buscar estrategias para que los empleados se mantengan motivados en su puesto de trabajo. William McDougall, psicólogo social, ya hablaba de la importancia de formar equipos a principios del siglo XX y, hoy en día, ese pensamiento se refleja en los reconocidos team buildings.

La pandemia de covid-19 supuso un antes y un después en el funcionamiento de las compañías. La sociedad al completo se vio obligada a trabajar desde casa, lo que hizo que las empresas tuvieran que buscar métodos para proteger sus documentos internos. ¿Cómo podían permitir a los empleados acceder a carpetas privadas desde sus hogares? Fue todo un reto al que hubo que enfrentarse en las organizaciones.

¿Vale todo el mundo para dirigir una compañía? Ser ambicioso y querer ascender en una empresa es, por supuesto, algo positivo y gratificante. Pero ¿qué ocurre cuando muchas personas llegan al punto más alto desde el punto de vista empresarial? Pues que se enfrentan a situaciones que nunca habrían imaginado.

Las empresas van de personas. Y es que, pese a que el talento es algo que, por supuesto, hay que valorar en todas las profesiones, no debemos olvidar que este no solo se encuentra en la cantidad de títulos que se posee o la nota de corte lograda en la universidad, pues el talento también lo forma la parte humana, y un conjunto de ambas cosas (preparación + humanismo) es el que marca la diferencia.

Tener un buen clima laboral es indispensable para evitar el problema conocido como burnout y favorecer la continuidad de los empleados satisfechos y felices. Sin embargo, parece que no todas las compañías lo tienen en cuenta. A pesar de que cada vez hay un empeño mayor por mejorar esta situación, numerosos estudios demuestran que el bienestar laboral en España no mejoró en 2023. Mientras que el año anterior el 15% de los españoles negaba que su compañía fuera saludable (tanto psicológica como emocionalmente), en 2023 el porcentaje aumentó hasta llegar al 15,8%.

Seguro que en más de una ocasión has oído aquella frase de que «en España se pagan muchos impuestos». Y está justificada, pues, según un informe reciente del Consejo General de Economistas, las familias de España gastamos un tercio de la renta en los impuestos; sin embargo, esta media es inferior a la de la Unión Europea. Concretamente, de acuerdo con este estudio, la cifra de gasto se sitúa en una media del 32% de la renta bruta de los españoles, siempre dependiendo de la renta de cada familia.