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Las empresas de Retail en los últimos años se han reconvertido para comunicarse con los clientes de un modo diferente al tradicional, para ofrecerles experiencias. La sociedad ha cambiado y gran parte de este cambio viene ligado a Internet, a las redes sociales y nuevos canales, que han traído, para quedarse, nuevos hábitos de consumo y consumidores diferentes. Es una realidad que el consumidor actual está hiperconectado. Busca, compara, compra en cualquier parte del mundo, lee opiniones y comparte las suyas propias.  

Descarga la infografía y descubre los diferentes Reinos y cuáles son sus respectivos Reyes, tipos de gobierno, territorio y leyes: -El Reino de las Necesidades del Cliente -El Reino de la atracción y la seducción -El Reino de los Mercaderes -El Reino de la Satisfacción -El Reino de la Fidelidad -El Reino de los Recursos  

Muchos de estos proyectos nacen de la necesidad de dar un paso adelante en lo que es el canal de venta digital, dado que muchos players tenían su comercio online porque “había que estar en online” al igual que todavía se escucha en ciertos entornos, “hay que tener un programa de fidelización porque todos lo tienen”. Este paso adelante supone dos grandes retos de optimización tanto para el CMO como para el eCommerce Manager: – Optimizar las inversiones en generación de tráfico – Optimizar la conversión en el site

Descarga esta infografía de Pilar Ocaña, Industrial Relations & Advice Manager en Sitel y profesora en el Programa Superior de Gestión de Contact Center, para conocer las claves para mejorar tu actuación en las diferentes áreas de acción dentro de tu empresa.

El futuro es de las emociones y de la generación de comunidades de fans. La Harvard Business Review en su número de noviembre de 2015 con artículo “The New Science of Customer Emotions” (“La Nueva Ciencia de las Emociones de los Clientes”), o la CXPA (Customer Experience Professionals Association) en Estados Unidos hablan de ello. Altos cargos de empresas de referencia como el Chief Executive de ING hablan abiertamente del comienzo de la era de las emociones y del carácter crucial de generar fans en las compañías.

Descarga ya de manera gratuita esta infografía realizada por José Francisco Rodríguez, Profesor de Contact Center en ICEMD y Presidente Asociación Española Experto en Relación con el Cliente.

Descarga esta infografía creada por Carlos Molina, Vicepresidente Innovación y Consultoría de IZO System y profesor de ICEMD, para conocer las 10 reglas de oro del customer experience management.

Jesús Estrada es profesor del Programa Superior de Marketing Relacional de ICEMD. En esta infografía comparte algunos secretos para ir «directo al blanco» a la hora de crear tus ofertas. No olvides descargar el archivonen el documento adjunto.  

Cliente contento, empresa contenta; no hay más misterio para llevar tu empresa más lejos. Las marcas ya no se anuncian, se relacionan con sus clientes, y este cambio de paradigma determinará el futuro éxito (o fracaso) de tu empresa. El objetivo de estos héroes MICEMD es generar relaciones estables y rentables con los clientes ¡hasta enamorarles! No olvides descargar esta infografía en el documento adjunto.