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El imparable crecimiento del eCommerce ha convertido al cliente en un consumidor mucho más exigente. Al principio, el simple hecho de no tener que desplazarse para adquirir un producto era suficiente. En la actualidad, sin embargo, todas las fases del proceso de compra se han convertido en relevantes para el cliente y, por tanto, para generar un buena experiencia de compra. Esto, evidentemente, abre nuevos espacios para las incidencias online.

"Cualquier compañía ambiciona no solo mantener su negocio actual, sino hacerlo crecer aún más.Alcanzar este axioma cobra cada vez una mayor dificultad por la progresiva, sistemática y estructural caída del ingreso medio por cliente “de cartera”, consecuencia de la minoración en la intensidad de compra en sectores maduros y de un descenso generalizado de los precios de referencia, que nos conduce ineludiblemente a tener que incorporar nuevos clientes que compensen ambos efectos a través de:

El informe Global Risk Report 2016 nos muestra que los riesgos de carácter geopolítico se sitúan en el grupo “alto nivel de impacto”, dentro el panorama de riesgos globales. ¿Qué debemos entender por riesgos geopolíticos? ¿Cómo afectan los conflictos a las finanzas internacionales? Puedes descargarte aquí la infografía.

"¿Cómo podemos aumentar el valor de una compañía? Una buena estrategia financiera debe ser un mecanismo de gestión integrador y debe contener cinco aspectos básicos: la formulación de la entrega, los drivers de gestión, una correcta forma de medir cualitativa y cuantitativamente todos los drivers para generar la caja necesaria y una metodología de valoración cualitativa y cuantitativa.

Desde hace años, los programas de fidelización forman parte de la promesa de marca de las compañías: un complemento a la propuesta de valor que lamentablemente no siempre logra modificar los patrones de uso del producto principal y generar la lealtad de los clientes.

Todo profesional que trate con clientes debería interiorizar que la clave del éxito de un negocio es, sin duda, darles un buen servicio. ¿Y eso cómo se hace? Escucha, sonríe, resuelve y llegarás al objetivo final y de inicio: la fidelización de clientes. Vamos a por ejemplos prácticos.

En ocasiones descuidada por un buen número de e-retailers de moda y complementos, la logística es uno de los elementos más críticos a la hora de medir la salud de cualquier página web, y consecuentemente sus ventas online. En este post vamos a repasar seis medidas que un vendedor online puede poner en marcha para incrementar sus ventas.

"https://www.youtube.com/watch?v=eTVJlp123D0&feature=youtu.be Estudios recientes afirman que 9 de cada 10 estrategias comerciales fracasan; ¿ por qué?, ¿qué interpretamos por estrategia comercial? En este vídeo te doy las claves para que tu estrategia comercial se convierta en una estrategia de éxito.  

La oferta de experiencias personalizadas y automatizadas es uno de los principales retos ante los que se enfrentan las empresas actuales. Los clientes exigen lo que ya están obteniendo de sus marcas preferidas. Apple, Harley Davidson, Starbucks… Lovemarks que han logrado crear un vínculo emocional a nivel internacional. En este video Pablo Fiestas, Profesor en el Master de Customer Experience Management de ICEMD comparte su opinión sobre la gestión de la experiencia de cliente.

Con Enrique Benayas, Director General de ICEMD y Presidente del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico y Carlos Molina VP Experience & Think en IZO han presentado la jornada en la que han intervenido Tomasz Smardzewski; Consultor, Ex Director de Experiencia de Cliente y Multicanalidad de Orange, Juan Gasca; CEO de Thinkers, Gonzalo Moreno; Associate Professor de Saint Louis University y Maurien Bacca; Directora de IZO Insights.