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El futuro es de las emociones y de la generación de comunidades de fans. La Harvard Business Review en su número de noviembre de 2015 con artículo “The New Science of Customer Emotions” (“La Nueva Ciencia de las Emociones de los Clientes”), o la CXPA (Customer Experience Professionals Association) en Estados Unidos hablan de ello. Altos cargos de empresas de referencia como el Chief Executive de ING hablan abiertamente del comienzo de la era de las emociones y del carácter crucial de generar fans en las compañías.

Descarga esta infografía creada por Carlos Molina, Vicepresidente Innovación y Consultoría de IZO System y profesor de ICEMD, para conocer las 10 reglas de oro del customer experience management.

Descarga ya de manera gratuita esta infografía realizada por José Francisco Rodríguez, Profesor de Contact Center en ICEMD y Presidente Asociación Española Experto en Relación con el Cliente.

Jesús Estrada es profesor del Programa Superior de Marketing Relacional de ICEMD. En esta infografía comparte algunos secretos para ir «directo al blanco» a la hora de crear tus ofertas. No olvides descargar el archivonen el documento adjunto.  

Cliente contento, empresa contenta; no hay más misterio para llevar tu empresa más lejos. Las marcas ya no se anuncian, se relacionan con sus clientes, y este cambio de paradigma determinará el futuro éxito (o fracaso) de tu empresa. El objetivo de estos héroes MICEMD es generar relaciones estables y rentables con los clientes ¡hasta enamorarles! No olvides descargar esta infografía en el documento adjunto.

Antes de empezar a explicar en qué consiste esta nueva disciplina cabe explicar el significado de la propia palabra “Neuromarketing” que aunque probablemente todos podamos deducir con gran acierto “por dónde van los tiros”, no está de más una confirmación. Es un palabra compuesta que está formada por la palabra”neuro” más la palabra“marketing” y hace referencia a la aplicación de las técnicas, conocimientos y desarrollos de la neurociencia en el campo del marketing. Mónica Deza, Vicepresidenta de Innovación de McCann World Group España define al neuromarketing como:

Es el cliente que marca las pautas hoy en día y es el cliente que obliga a las empresas a innovar y adaptarse a sus necesidades y su comportamiento. Es el cliente que se ha convertido en un gestor cross-media capaz de navegar sin fisuras entre los mundos on y off, y que ha obligado a las empresas a integrar sus comunicaciones y convertir en obsoletas las líneas que solían dividir el “above-the-line” y el “below-the-line” y, más recientemente, el “online” y el “offline”.

En este documento veremos cómo aplicar una estrategia de gestión de relación con el cliente en organizaciones que gestionan audiencias a través de la venta de entradas. Para aproximarnos al lenguaje del sector esta industria será también denominada ticketing en este el documento y a las organizaciones que se dedican a ello tiqueteras.

En el siguiente trabajo vamos a organizar un servicio de atención al cliente para una empresa de juego online, llamada Fortuna.com, desarrollando los puntos de gestión de operaciones, dirección y control de gestión y por último los recursos humanos de nuestro contact center.