Rethink by ESIC | Búsqueda

Altos cargos de empresas de referencia como el Chief Executive de ING hablan abiertamente del comienzo de la era de las emociones y del carácter crucial de generar fans en las compañías. Si no medimos emociones, ¿cómo podemos hacer para fascinar a nuestros clientes? Los siguientes puntos ayudarán a ir paso a paso.

Aunque pueda parecer extraño, el primer impulso que necesita nuestra actividad es el de la sociedad y opinión pública. Tenemos que reconocer que durante algunos años nuestra industria no ha estado bien vista, y, más allá de las consecuencias que ha supuesto, ahora nos debemos marcar nuevas medidas de transformación en los Contact Center, basándonos fundamentalmente en elementos como son la formación, financiación, modelos de desarrollo comercial sostenibles e impulso de la gestión flexible.

Esto sucede con retraso contra todo pronóstico: los temas de salud son una de las búsquedas mayoritarias que se realizan en internet. Aún así este sector ha sido uno de los últimos en entrar en el mundo online y adaptarse a las oportunidades que le ofrece la red.

Según dados de IMS, el mal uso de los tratamientos supone el 8% del gasto sanitario mundial, y más de la mitad de ese gasto es debido a la falta de adherencia a los tratamientos. Además el INS destaca que en 2025 una quinta parte de la sociedad española será mayor de 65 años, y el coste sanitario por persona aumentará entre 4 y 12 veces.