Claves para mejorar la experiencia del cliente: la era de las emociones | ESIC Pasar al contenido principal

Claves para mejorar la experiencia del cliente: la era de las emociones

Comercial y Ventas | Artículo
  • Visitas
    1365
  • Enero 2018
_ESIC Business & Marketing School

_ESIC Business & Marketing School

ESIC Business & Marketing School.

Altos cargos de empresas de referencia como el Chief Executive de ING hablan abiertamente del comienzo de la era de las emociones y del carácter crucial de generar fans en las compañías.
Si no medimos emociones, ¿cómo podemos hacer para fascinar a nuestros clientes? Los siguientes puntos ayudarán a ir paso a paso.

  1. No copies a la competencia.
  2. Sé quien quieras ser como empresa. Haz un ejercicio con clientes y empleados para entender cómo te ven.
  3. Detecta con qué emoción te relaciona el cliente y con cuál quieres que te relacione. Ten en cuenta que las emociones explican el 95% de los comportamientos.
  4. Crea una “Institution Experience”: identifica tu esencia, tu ADN y que todo gire entorno a ella.
  5. Pregúntate si tu logo es el adecuado.
  6. Para que los clientes se sientan parte de tu empresa deben de compartir tus ideales. Crea una especie de manifiesto al que puedan adherirse.
  7. Humaniza tu oferta, tanto a nivel producto como en lenguaje y en procesos.
  8. Cuida a tus empleados y a tus proveedores. Empieza por preguntarles cómo están y cómo les podrías ayudar para mejorar.
  9. Aporta valor a la experiencia, física y digitalmente. No es lo mismo que te pongan un té servido ya en una taza a que te traigan frente a ti distintos recipientes y recibas una explicación narrada de cómo se prepara, de la procedencia de los ingredientes, de su aderezo, y que lo vayas viendo por partes.
  10. El sotrytelling es fundamental. No te limites a dar soluciones, describe cómo llegaste a ellas.
  11. Aplica contabilidad e innovación al mundo emocional. Esta última no tiene por qué requerir inversión económica. Medir emociones ya es posible, por tanto, no dejes de hacerlo.

La mera combinación de estos factores no logrará instantáneamente el fin perseguido, pero encontrar el equilibrio en el caso concreto de tu empresa es la fórmula de éxito.
Se trata de “Fans-cinar”: lograr que en una situación de indiferenciación estemos por encima de la media y tengamos una clara ventaja. Los directivos deberemo pasar a ser alquimistas para conseguir el premio, para hallar la sostenibilidad y la perdurabilidad de nuestro éxito en el tiempo.
¡Consulta la infografía con todas estas claves!, aquí

  • Autor

También te puede interesar

Beneficios de utilizar la inteligencia artificial en ventas

Marketing y Comunicación

Si hay una disciplina que está de moda es la inteligencia artificial (IA), que está transformando el panorama empresarial en una amplia variedad de sectores y, por supuesto, las ventas no son una ex...

Consejo de administración: qué es y quiénes lo forman

Business

Un consejo de administración es un órgano clave en la estructura de gobierno de las empresas de mediano y gran tamaño. Juega un papel fundamental en el ámbito corporativo, influyendo en el rumbo e...

Qué es una flagship store y por qué es importante como estrategia de marketing

Marketing y Comunicación

Si has oído el término flagship store y no sabes lo que significa, ¡no te preocupes! Estás en el lugar adecuado para comprender el concepto al detalle: es una tienda insignia, que representa lo me...

¿Te informamos?