ARTÍCULOS -Viajando del Ecommerce al Commerce – Jorge Aguilar -Estrategias para recuperar el carrito abandonado – Sebastián Torres -Tendencias y novedades en Ecommerce para esste 2016 – Samuel Rodríguez
¿Cuáles son los objetivos de ICEMD Emprendedores? El objetivo de ICEMD emprendedores es ayudar a nuestros alumnos en la creación de nuevos proyectos digitales. Podemos ayudarles desde cuatro áreas:
Al principio el mero hecho de responder nos ayudaba a sorprender a esos clientes disgustados, que de repente encontraban un canal en el que les tratábamos más rápido y mejor, a diferencia normalmente del teléfono. Para entonces el número de casos era bajo, y la gestión poco homogénea. Con el tiempo hemos ido aprendiendo algunas técnicas y mejores prácticas, y estas son las que comparto contigo si necesitas integrar las redes sociales en una Estrategia de Experiencia de Cliente Multicanal: 1) Utiliza las KPIs que ya tienes
“PULSE 16, SI QUIERE HABLAR CON…” No castigues a tu cliente haciéndole pasar por una interminable senda de pulsaciones en su teléfono, guiado por una amable locución. Busca el equilibrio e intenta el contacto humano tan pronto como sea posible.“DÉJAME EL CARGADOR, QUE VOY A LLAMAR A ATENCIÓN AL CLIENTE” Analiza y predice el tráfico horario de llamadas, y dimensiona los equipos acorde a ello. Cada segundo de “ring” genera frustración al cliente, y posiblemente tráfico ficticio adicional pues el cliente volverá a llamar.