Rethink by ESIC | #Social Media

¿Cómo es el trabajo de un Community Manager? Un community manager debería ser consciente de la estrategia general de la marca y la empresa, en especial la estrategia de comunicación y negocio para así poder construir de forma eficiente las relaciones con sus públicos. Hacer crecer y gestionar esas comunidades alrededor de una marca, empresa, causa… además de la dinamización diaria de las mismas. ¿Cualquiera puede ser CM? ¿Cuáles crees que son las cualidades esenciales para serlo?

Si hablamos de tipos de segmentación estaremos de acuerdo en que aprendimos todos con Kotler y la escuela norteamericana de los años 80 y 90 sobre la importancia del modelo STP de formulación de la estrategia de marketing:

Estas fotos son contenidos que venden. O, como mínimo, que influyen en la decisión de compra. Y alguien las tiene que hacer. En el mundo de las marcas, si mi marca no genera esos contenidos, los generará mi competencia. Si yo no hago una buena gestión de redes sociales y hablo de lo maravillosos que son mis colchones, mis competidores lo harán. O no. O lo hará un usuario a través de un vídeo que hizo con su móvil, enfadado porque se compró un colchón en mi tienda y se le rompió al cabo de cuatro meses.

El IoT no consiste en una única tecnología, sino más bien se define como un paradigma tecnológico que provee la dotación de conectividad a Internet a cualquier objeto sobre el que se pueda medir parámetros físicos o actuar, así como las aplicaciones y tratamiento de datos inteligentes relativos a los mismos. Para la tecnología aplicada a la dotación de conectividad a los objetos es fundamental, pues, el despliegue de nuevas redes dedicadas.

De entrada, el contexto respecto hace sólo dos años ha cambiado. Suena exótico, pero ha girado. Recordemos que, según Google, un usuario consume de media 10 piezas de contenido antes de vincularse con una marca. El uso de las plataformas más visuales ha aumentado. Es decir, plataformas como Instagram ya con 400 millones de usuarios, o la potente Snapchat están copando la atención de los usuarios. Y eso condiciona directamente las estrategias en medios sociales. El tiempo de atención es la nueva economía.

Como cada persona es un mundo, cada empresa también, y es lógico que la misma fórmula no funcione para todas. Sin embargo, los beneficios en los ‘social media’ no se reducen únicamente al aumento de ventas, el impacto social generado por las acciones en las redes sociales puede mejorar, mantener y/o fortalecer la imagen de marca. Seis son los puntos a tener en cuenta y son los siguientes…

¿Por qué? Como decían Al Ries y Jack Trout en ‘Las 22 leyes inmutables del márketing’: “Hoy en día el marketing no es una batalla de productos, sino una batalla de percepciones”.

Las Redes Sociales se han convertido en un elemento fundamental en las organizaciones, tanto para su funcionamiento operativo como para construir su identidad y cultura; en definitiva, su imagen y su posicionamiento. Dentro de los diferentes beneficios que presentan como herramienta de comunicación e interacción con los colectivos de influencia de las marcas, destacaría:

¿Qué características crees que debe tener un buen Community Manager? ¿Qué funciones debe cumplir?

Hace cinco años estudié un Máster de Marketing Digital en ICEMD que incluía un importante componente de social media: era como un curso de social media dentro del Máster. Mi objetivo era cambiar de trabajo y, tras acabar este máster, lo conseguí. Mi caso era muy concreto porque llevaba ya tiempo trabajando en entornos digitales y este curso suponía un paso natural.