Facebook en las empresas: el B2B también es social

Lo han trabajado durante mucho tiempo y la red de Zuckerberg es la líder indiscutible en este área. No todo es consumidor final. No sólo se crece ahí. A los que llevamos un tiempo haciendo marketing en redes sociales,  no nos sorprenden los últimos movimientos de Facebook.









Si atendemos a las estadísticas, ya sólo el Content Marketing Institute manifiesta que más del 80% de los gestores de marketing en B2B aumentarán sus presupuestos para el contenido en el B2B.  Normalmente, cuando pensamos en B2B social pensamos sólo en Linkedin. Pero Facebook de cara a las empresas presenta muchas posibilidades. Los movimientos de la red hacia las empresas ha sido vertiginosa en estas semanas y anuncia un giro interesante.
La primera, sin duda, es el bloque de segmentación. Dentro de su plataforma publicitaria ya se nos facilita targetizar por funciones laborales y sector. En Linkedin, el motor natural del B2B social, es común hacer esto. Pero hay que tener en cuenta que desde Facebook también puedes impactar a las empresas y cargos como en la red. Es una funcionalidad que, poco a poco, se está mejorando y que cada vez más nos deja impactar a responsables de empresas desde Facebook.
Quizás lo que nos deja ver más de cerca el acercamiento de Facebook a las empresas son las recientes novedades dirigidas a dar servicio a las compañías, con funcionalidades de atención a cliente.
Messenger es una de las apuestas. Facebook ha anunciado mejoras en su plataforma y en su servicio de Messenger para facilitar el contacto entre empresas y clientes mediante el botón de call now y otras funcionalidades. Se trata de darle un giro a la red y acercarla a los negocios. Y es que no es broma. Si atendemos a que nuestro nuevo entorno obliga a pensar en relación y no sólo en transacción, hay que apostar por las conversaciones con el potencial target. Messenger es ya utilizado por más de 900 millones de personas. Cada día se envían por esta plataforma más de 1.000 millones de mensajes entre usuarios y empresas. Ahí está el potencial. Y en parte, en la automatización mediante bots de esas mensajerías, optimizando procesos de atención a cliente en las redes.
Sin duda, lo que redondea este acercamiento de Facebook a las empresas es el proyecto denominado Facebook Workplace. Nació como un sistema interno de la red para comunicarse entre empleados, pero es un proyecto que ha irrumpido en el sector de las empresas para quitar cuota a otros players como puede ser Slack.
En una empresa la comunicación interna también es esencial. Este sistema nace con la idea de mejorar la comunicación y colaboración entre empleados. Las empresas que lo utilizan en Facebook tienen la sensación de estar en la plataforma. Es familiar y realmente potente porque soluciona muchas ‘patas’ de cara a la comunicación. Por ejemplo, se pueden usar los grupos, los mensajes y Facebook Live, la herramienta de vídeo en tiempo real. Workplace no usará la cuenta personal del usuario sino una creada para la empresa. En esencia, una suite de comunicación empresarial creada por Facebook.
Finalmente, hay que valorar que Facebook permitirá a las empresas añadir espacios para publicitar las ofertas de empleo y comenzar a usar Facebook como herramienta de recruiting en las empresas. Una vez que uno está interesando en el puesto, puede aplicar desde Facebook y recibirá un mensaje confirmándolo. Es muy similar a Linkedin y, desde mi punto de vista, puede suponer una nueva amenaza a la compañía recientemente adquirida por Microsoft.
Facebook está aportando soluciones que intentan posicionarse en un segmento en crecimiento y donde hay players muy asentados. Con el potencial que hay en este sector seguro que Facebook sigue presentando novedades a las empresas. El gigante de Zuckerberg no para de crecer.
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