Rethink by ESIC | #Customer Centric Marketing

Si tu segmentación actual no te permiten dar respuesta a estas preguntas, es hora de que te replantees tus criterios de clasificación en cuanto a tipos de clientes. Porque cuando se trata de Experiencia de Cliente, las variables clásicas de segmentación y análisis ya no sirven. Debemos introducir otros criterios si pretendemos identificar las diferencias que realmente importan a la hora de diseñar experiencias, interacciones y canales relevantes para las distintas tipologías de cliente. .

Para lograr el objetivo de fidelizar clientes, además de aspectos como la construcción de marca y de experiencias, las empresas cuentan con diversas soluciones digitales desde la experiencia del cliente. Cada vez más, las tecnologías digitales y apoyadas en dispositivos móviles con inteligencia artificial abren nuevas oportunidades para generar esa relación rentable en el tiempo.

La cuarta revolución industrial está cambiando de forma muy rápida la forma en la que vivimos, trabajamos y nos relacionamos. La demografía está provocando que existan hasta 5 generaciones trabajando juntas, en un contexto cada vez más global. Estas circunstancias obligan a evolucionar los clásicos modelos de gestión y evaluación de desempeño.

Estrategia creativa: ejemplos a lo largo de la historia  Por influencia de los artistas bohemios, la creatividad se ha asociado a las artes, a los locos o a la infancia. Sin embargo, los publicistas e ingenieros del siglo XX comenzaron a comprender la importancia de seguir una estrategia creativa en las empresas para, de este modo, reducir costes de producción o aumentar las ventas sin necesidad de esperar la llegada de una musa.  

La TV en Antena 3 con la carrera, la web de Formula1.com con la tabla de tiempos por sectores (en tiempo real) y en mi móvil Twitter, que parece la grada del Vicente Calderón: @puxaasturies: “Vamos Alonso, que ahí llueve menos que en Oviedo” ó @quemiedomedaesto: “Ay Señor! Llévanos pronto!!”.

Quizás por llevar el nombre del Instituto, ya que fue nuestro Master original, el “primogénito” cuya primera edición se remonta al año 2003 cuando se llamaba Master en Marketing Relacional, Directo & Interactivo. Quizás por  tener un enfoque que sólo revela su atractivo poco a poco, y no sin un análisis riguroso de las actuales y futuras fuentes de valor empresarial.

Transformación digital, customer centric, visión Customer 360º… forman parte del mantra actual en el que la mayoría de empresas se encuentran actualmente inmersas.La realidad de la gestión comercial del cliente se desarrolla en la actualidad en un tablero de relaciones de ámbito digital, tomando como palanca de apoyo todo lo que proyectamos a través de nuestro Smartphone. Este dispositivo se ha convertido en nuestro confesor y altavoz.

Parece de sentido común que cuanto mayor sea el número de clientes potenciales a los que consigamos atraer, mayor será el éxito que logremos en nuestra actividad comercial. ¿Pero, cómo saber cuántos clientes potenciales debemos atraer? La prospección, base para atraer clientes La prospección es la búsqueda de clientes potenciales, con la finalidad de transformarlos en clientes de nuestra empresa. La prospección permite, en realidad, realizar tareas distintas y complementarias entre sí:

Parece obvio que todas las empresas tienen, o deben tener, una base de datos de clientes a partir de la cual diseñar una estrategia que aporte valor a los diferentes segmentos y, también, nuevos ingresos a la cuenta de resultados a partir de esa segmentación de clientes. Pero, ¿sabes distinguir dónde hay auténtica pasión por tu marca entre todos los registros? Y, como toda relación es cosa de dos, ¿siente tu marca auténtica pasión por ellos?

Son numerosos los retos a los que se enfrentan todas las empresas en el entorno de la transformación digital. La diferenciación en un mundo inundado de Internet de las Cosas, repleto de Inteligencia Artificial y con proliferación de Chatbots hace replantearse el papel que jugarán los servicios de atención al cliente. Estamos hablando de que va a llegar un punto en que los electrodomésticos y otros aparatos se conectarán directamente con los técnicos en caso de fallo en el funcionamiento.