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La comunicación y las herramientas digitales ofrecen nuevas formas de implementar estrategias de fidelización y prescripción de clientes, aquí te presentamos 10 claves que no puedes dejar escapar. Generar relaciones estables y rentables con los clientes, ofreciéndoles los conocimientos y herramientas necesarias para conocerlos, escucharlos y, finalmente, enamorarlos es uno de los objetivos del Máster en Customer Experience Management de ICEMD.

En los últimos años, estamos asistiendo a la constante incorporación en nuestro vocabulario del día a día de una serie de palabras que hace una década no teníamos siquiera en mente. No solo eso: estas palabras se están incorporando al ritmo al que las tecnologías que están detrás de las mismas se incorporan también dentro de nuestro quehacer diario, tecnologías relacionadas con la digitalización de empresas, entre otros ámbitos.

Las campañas online, aunque ocurre también en offline, muchas se veces se diseñan desde un objetivo hacia un fin. Lo que es (casi siempre) lo mismo: desde una marca o producto hacia un target determinado. Cuando la campaña digital la hacemos en el escenario del “Healthcare Digital” para comunicar un producto a un target, pensamos en la plataforma idónea donde llevar a cabo dicho objetivo, ya sea branding, venta, fidelización, información o todo lo anterior a la vez.

Vivimos en un mundo de datos. Todo los produce: coches, electrodomésticos, fábricas o herramientas. Incluso los propios seres humanos del siglo XXI producimos miles de datos cada día a través de nuestros teléfonos móviles, relojes digitales, pulseras inteligentes y redes sociales. Años atrás, aunque esos datos estuvieran ahí, en el ambiente, aunque los generáramos igual gracias a nuestras acciones, a nuestro comportamiento, la tecnología no permitía almacenarlos ni la capacidad computacional facilitaba su análisis.