¿Qué es un Customer Data Platform (CDP) y para qué sirve?

Si una empresa recaba y analiza detenidamente datos básicos de sus clientes como su fecha de cumpleaños, el importe o la recurrencia de sus compras, es muy probable que encuentre nuevas oportunidades de negocio. Otro punto positivo de esto es que estos datos también pueden ser activables, es decir, se puede desbloquear su valor a través de acciones específicas que conduzcan al cliente hacia un objetivo concreto. 

¿Qué es un Customer Data Platform (CDP)? 

Un Customer Data Platform (CDP) es una plataforma que recopila, almacena y unifica datos de clientes procedentes de diversas fuentes para ofrecer una visión integral y única del cliente. Su objetivo principal es ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes, mejorar la experiencia del cliente y permitir la toma de decisiones más informadas y personalizadas. Como puedes ver, estos CDPs son los que se encargan de manejar los datos de los que hablamos antes y surgen de la evolución natural de otros sistemas tradicionales de gestión de datos como los CRMs (Customer Relationship Management) o los DMP (Data Management Platforms). Los CRM se enfocan principalmente en la gestión de las relaciones con los clientes, mientras que los DMP se centran en la recolección y segmentación de datos para campañas publicitarias. La idea detrás de los CDPs era combinar la capacidad de los CRM y los DMP, así como otras fuentes de datos dispersas, para obtener una visión completa y unificada de cada cliente

Los tipos de plataformas de datos más conocidos son: Segment, Tealium, BlueConic, SalesForce, Optimove o Adobe Experience Platform, son algunas de los CDPs que podemos encontrar en el mercado. 

H2: Futuro y tendencias de los Customer Data Platforms 

El futuro de los Customer Data Platforms (CDP) es prometedor y se espera que sigan siendo una parte crucial de la estrategia de marketing y experiencia del cliente para las empresas. Algunas tendencias y evoluciones que se prevén para los CDP son:

• Integración de datos en tiempo real: Los CDP evolucionarán hacia la capacidad de recopilar y procesar datos en tiempo real, lo que permitirá una personalización más dinámica y relevante de las interacciones con los clientes.
• Mayor enfoque en la privacidad y seguridad: Con el aumento de las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y las regulaciones más estrictas, los CDP se centrarán aún más en garantizar el cumplimiento y la seguridad de la información del cliente.
• Inteligencia artificial y aprendizaje automático: Se espera que los CDP incorporen capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático para un análisis más avanzado de datos, lo que proporcionará una comprensión más profunda del comportamiento del cliente y permitirá la entrega de recomendaciones más precisas.
• Integración con otras tecnologías de marketing: Los CDP se integrarán cada vez más con otras soluciones de marketing, como automatización de marketing, gestión de campañas y plataformas de análisis, para crear un ecosistema más completo y sinérgico.
• Enfoque en la experiencia del cliente: Los CDP se utilizarán para mejorar la experiencia del cliente a través de una personalización más significativa y una comprensión más profunda de sus necesidades y preferencias.
• Expansión hacia otras áreas empresariales: Además del marketing, los CDP podrían extenderse a otras áreas empresariales, como ventas y servicios al cliente, para proporcionar una visión completa del ciclo de vida del cliente.
• Soluciones específicas para industrias: Es posible que aparezcan CDP especializados que se adapten a las necesidades específicas de diversas industrias, como comercio electrónico, banca o salud, entre otros.
• Crecimiento del mercado: Se espera que el mercado de CDP siga creciendo a medida que más empresas reconozcan la importancia de la gestión de datos del cliente y la personalización de las experiencias.

Los Customer Data Platforms continuarán evolucionando para adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y las expectativas de los clientes. La capacidad de aprovechar datos de manera más efectiva y ofrecer experiencias personalizadas seguirá siendo un factor crucial en el éxito de las empresas en la era digital.

Os recomendamos que no dejéis de actualizaros en las últimas tendencias y adquiráis los conocimientos adecuados sobre qué es un Customer Data Platform (CDP) y para qué sirve. Os invito a que miréis detenidamente el Grado Oficial en Datos y Analítica de Negocio.