Qué es el social media listening y sus herramientas

Social media listening es un término que seguramente hayas oído ya en algún rincón de tu oficina o que hayas leído en algún chat de trabajo. Pero, si no es así, por fin ha llegado el momento de conocer qué significa este concepto. 

El social media listening o escucha social es la técnica que permite extraer toda aquella información que se comparte en redes sociales acerca de una marca, es decir, que puedes tener a tu alcance y conocer cualquier mensaje que hable sobre tu marca y se publique en redes sociales. Además, este método te permite obtener datos como la frecuencia y el impacto de esas conversaciones en redes sociales, así como el posicionamiento de los usuarios en torno a la competencia y al mercado en general.

SEGUIMIENTO EXHAUSTIVO CON EL SOCIAL MEDIA LISTENING 

Gracias al social media listening, tenemos la capacidad de hacer un seguimiento exhaustivo de la reputación de nuestra marca en social media, así como extraer información valiosa para mejorar y observar lo que ocurre en el entorno social de nuestro sector. Esta función la lleva a cabo el community manager de la empresa con diferentes herramientas de monitorización. 

En este sentido, también es importante conocer la diferencia entre monitorización social y escucha social. La monitorización social se dedica fundamentalmente a recopilar todo tipo de datos de interés para nuestro negocio en redes sociales. Sin embargo, la escucha social va un poco más lejos y se focaliza en ver lo que hay más allá de esos datos; por ejemplo, en leer a través de los datos qué sentimiento social genera la marca. Esto te ayuda a comprender cómo se sienten los usuarios cuando oyen hablar de tu marca o de tus competidores, una información muy valiosa para modificar el enfoque de cualquier estrategia de marketing. 

HERRAMIENTAS PARA EL SOCIAL MEDIA LISTENING 

En cuanto a las herramientas que permiten realizar social media listening, te contamos algunos datos sobre ellas a continuación: 

• Hootsuite 

• Google Alerts 

• Social Mention 

• Brandwatch 

• Talkwalker 

• Mention 

• Brand24 

• Agorapulse 

Hootsuite 

Es una de las herramientas más conocidas para los profesionales del marketing. Ya sea para un equipo muy formado o para perfiles que aún no tienen conocimientos muy extensos, la información se expresa de forma adaptada dependiendo del tipo de usuario y su estrategia. 

Google Alerts 

Es el servicio gratuito de Google, además de una de las herramientas de social listening para rastrear toda aquella información relacionada con las alertas que decidas establecer. Envía avisos automáticos a tu correo electrónico que te alertan sobre cualquier conversación relativa a tu marca. 

Social Mention 

Esta herramienta gratuita de social media listening te permite analizar en profundidad diferentes datos en torno a categorías como fuerza, sentimiento, pasión y alcance. 

Brandwatch 

Tiene la capacidad de reconocer tendencias relacionadas con tu marca y tu producto o mercado, así como de identificar rasgos propios de crisis potenciales. 

Talkwalker 

Es la herramienta de social listening ideal si tu marca está presente en muchos canales de redes sociales, ya que puedes disponer incluso de diez cuentas, entre las cuales puedes filtrar e incluso extraer un informe histórico de hasta dos años de antigüedad. 

Mention 

Mention es de pago, como algunas de las anteriores, pero tiene una opción de prueba gratis para explorar la herramienta. Con ella puedes analizar diferentes métricas de tus redes sociales, así como datos más cualitativos como el comportamiento de tus usuarios. 

Brand24 

Brand24 funciona como una herramienta de social media listening que revisa miles de fuentes de Internet en tiempo real en función de una serie de palabras clave especificadas previamente.  

Agorapulse  

En su cartera de clientes cuenta con empresas como Dove, que ya utilizan este software de escucha social para monitorizar cualquier contenido de su marca, así como estudiar el grado de engagement de sus clientes.  

 

Os recomendamos que no dejéis de actualizaros en las últimas tendencias y adquiráis los conocimientos adecuados sobre el social media listening y sus herramientas. Os invito a que miréis detenidamente el Curso Especializado Online en Social Media Management.