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A través de la estrategia de implantación del sistema, podremos saber a que costes nos enfrentamos al realizar una implantación de marketing relacional y si estamos preparados para afrontarlos. El motivo de realizar una implantación CRM es obtener beneficios bien sea a través de la fuerza de ventas, fidelización de clientes, un mayor conocimiento de nuestra marca, captación de nuevos clientes, optimización de los recursos….

Por ejemplo, la distancia que hay entre el cliente y el supermercado es mucho más pequeño que el que hay entre el cliente y el fabricante de productos de alimentación. Quien tiene el contacto directo con el cliente es el canal; no el fabricante. Por tanto para fidelizar a sus clientes, ambos parten de una situación de partida diferente. Y sería interesante saber hasta qué punto esto se ve reflejado en las técnicas de fidelización.  

El objetivo de este trabajo sobre marketing relacional es que conozcamos, en cada momento, el estado de la relación que mantenemos con nuestros clientes. El fin no es otro que el de determinar las técnicas que debemos aplicar para conseguir información de nuestro clientes, para conocerlo y poder adaptar las campañas a sus demandas estableciendo, de este modo, una relación a largo plazo. 

El CRM es una evolución del antiguo concepto de la tienda de comestibles de la esquina, el tendero daba a sus clientes un trato personalizado e individual. Desde detrás del mostrador, el tendero mantenía una perspectiva general de la tienda de comestibles. Mediante libros de cuentas y su propia memoria, gestionaba su base de conocimientos para que tanto Juan como Pedro recibiesen un servicio óptimo. De este modo el tendero creaba valor para ambos y ellos, eran valiosos para el tendero. Sin embargo, ahí termina toda la analogía. 

¿Por qué los consumidores actúan de una determinada forma? ¿Por qué compran determinados productos y no otros? ¿Por qué adquieren una marca concreta? El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.  

Sobre esta documentación: Manuel Artal Castells: Importancia de una buena política de remuneración - Principios generales y requisitos - Técnicas de remuneración - Sueldos fijos, comisiones e incentivos - Sueldo fijo - Comisión - Primas y otros incentivos similares - Otros sistemas - Sistemas mixtos - Sistemas colectivos - Lanzamiento e implantación de un sistema de remuneración - Gastos de viaje - Delimitación de los gastos del vendedor - Principios básicos - Clases y tratamiento.

Sobre esta documentación: Causalidad y experimentación - Condiciones de la experimentación - Variables extrañas: concepto y control - Diseño de experimentos - Experimentos de laboratorio - Diseños pre-experimentales - Diseños experimentales - Diseños experimentales estadísticos - La experimentación comercial - Experimentos totalmente al azar - Experimentos por bloques aleatorios - Experimento en cuadrado latino -Límites, validez y expectativas de la experimentación comercial - Las nuevas tecnologías y su impacto sobre - La experimentación comercial.

Sobre esta documentación: Manuel Artal Castells: Predicción de las ventas - Viabilidad e importancia de las predicciones - Potencial de mercado, de ventas y clases de previsiones - Procedimientos para las previsiones - Métodos de predicción de ventas - Enfoques complementarios en las previsiones - Cuotas de venta, conceptos, características, clases,procedimientos - Concepto y ventajas - Características de las cuotas - Clases de cuotas - Procedimientos para establecer cuotas - Explicación del método de Krisp - Presupuestos de ventas - Concepto y objetivos del presupuesto de ventas - Clases d

Sobre esta documentación: José Luis Munuera Alemán y Ana Isabel Rodríguez Escudero. Hay empresas innovadoras exitosas, pero también hay imitadoras prósperas; tanto que incluso algunas se adelantan a sus predecesoras en el mercado. El contexto del mercado y las circunstancias específicas de cada empresa pueden hacer idónea una u otra estrategia. Además, como es obvio, no todas las empresas pueden llegar las primeras, circunstancia que convierte a la entrada posterior en el mercado en una estrategia ineludible.