- Fecha de publicación
- Marzo 2012
- Comercial y Ventas
- Ebook
El CRM es una evolución del antiguo concepto de la tienda de comestibles de la esquina, el tendero daba a sus clientes un trato personalizado e individual. Desde detrás del mostrador, el tendero mantenía una perspectiva general de la tienda de comestibles. Mediante libros de cuentas y su propia memoria, gestionaba su base de conocimientos para que tanto Juan como Pedro recibiesen un servicio óptimo.
De este modo el tendero creaba valor para ambos y ellos, eran valiosos para el tendero. Sin embargo, ahí termina toda la analogía.
También te puede interesar
Customer success: definición y cómo implementarlo
En el entorno empresarial actual, donde la competencia es enorme y las expectativas de los clientes continúan creciendo, el customer success se ha convertido en un elemento destacado para garantizar ...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School
Qué es el diagrama de Ishikawa y cómo hacerlo. Ejemplos
¿Cuántas veces hemos tratado de solucionar un problema poniendo un parche, sin profundizar en la causa real, en la raíz del problema? Son muchas las empresas que, frente a crisis o problemas, trata...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School
JavaScript: qué es, para qué sirve y ejemplos
Sin duda, JavaScript es uno de los lenguajes de programación más usados en todo el mundo. De hecho, ya en 2021 lo utilizaban 14 millones de programadores según Genbeta. La tendencia ha ido en aumen...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School