Cross-border ecommerce: ¿qué es y qué le puede aportar a una empresa?

En la era digital en la que vivimos, el ecommerce se ha convertido en una parte muy importante de la economía global. No existe mejor manera para llegar al otro lado del mundo que con Internet y en la actualidad, con el auge de la digitalización, eso es más fácil que nunca. Cada vez son más las empresas que buscan oportunidades para expandir su alcance más allá de las fronteras nacionales y por eso el cross-border ecommerce o comercio electrónico transfronterizo se ha convertido en una estrategia indispensable para conseguirlo.   

¿Qué es Cross-border ecommerce? 

Esta práctica se enfoca en vender productos o servicios en línea a través de las fronteras nacionales, lo que quiere decir que se emplea cuando una empresa que opera en un país decide expandir su alcance y vender sus productos o servicios a consumidores de otros países. Esto puede implicar el envío de productos físicos a través de fronteras internacionales o la prestación de servicios digitales a clientes en el extranjero.  

Como hemos comentado, el auge del cross-border ecommerce se debe en gran parte a la accesibilidad de Internet en todos los rincones del mundo y a la creciente confianza de los consumidores en hacer compras online. Las barreras geográficas y los desafíos logísticos que alguna vez limitaron el comercio internacional han disminuido significativamente gracias a la tecnología y a la expansión de servicios de envío internacionales confiables. De hecho, a pesar de que aún quedan países en los que el mundo digital debe mejorar, nada tiene que ver con lo que ocurría hace unos años, pues hoy en día vayas donde vayas tienes la posibilidad de acceder a una buena conexión.  

Beneficios del cross-border ecommerce para una compañía  

Los beneficios del cross-border ecommerce para una empresa incluyen:  

Ampliación del mercado:  

Una de las ventajas más obvias del cross-border ecommerce es la posibilidad de acceder a un mercado global. Esto significa que una empresa puede llegar a un público mucho más amplio que si solo se centrara en su mercado nacional. La diversificación geográfica puede ayudar a reducir la dependencia de un solo mercado y aumentar la estabilidad financiera de la empresa.  

Aumento de las ventas:   

Al llegar a nuevos mercados, una empresa tiene la oportunidad de incrementar sus ventas de manera significativa. Esto es especialmente beneficioso si el mercado local está saturado o experimenta un crecimiento lento. El acceso a mercados extranjeros puede inyectar un nuevo impulso en los ingresos de la empresa.  

Diversificación de riesgos:   

La expansión internacional a través del cross-border ecommerce también puede ayudar a reducir los riesgos asociados con factores económicos o políticos específicos de un país. Si una región se enfrenta a desafíos económicos, una empresa que opera en múltiples mercados puede mitigar los efectos negativos al depender de fuentes de ingresos más diversas.  

Ventajas de escala: 

A medida que una empresa expande su presencia internacional, puede aprovechar las economías de escala en la producción y el suministro. Esto puede dar lugar a costes unitarios más bajos y, en última instancia, a mayores márgenes de beneficio. 

Acceso a nuevas tecnologías:   

En muchos casos, la expansión internacional también significa acceder a nuevas tecnologías y prácticas comerciales para estimular la innovación dentro de la empresa y mejorar su competitividad en el mercado global.  

Mejora de la imagen de marca:   

Operar en varios países puede mejorar la percepción de una empresa en el mercado. Los consumidores la percibirán como una marca internacional de confianza y eso puede aumentar la lealtad y la demanda de sus productos o servicios.  

Desafíos del Cross-border ecommerce 

Sin embargo, aunque el cross-border ecommerce ofrece numerosos beneficios a todas las empresas que apuestan por él, también presenta desafíos que las empresas deben abordar de manera efectiva: 

• Logística 

La logística, especialmente cuando hablamos de negocios internacionales, es uno de los mayores desafíos para las empresas. Aquí se incluyen factores como el coste de envío, la velocidad, la fiabilidad o la gestión de devoluciones. Y para dar respuesta a todo ello, las compañías tienen que coordinarse con operadores logísticos para asegurar que los productos que ofrecen lleguen en tiempo y en la calidad que prometen. Tener un buen servicio logístico afecta directamente a la satisfacción del cliente.  

• Normativa 

La resolución de este reto depende del país al que vayamos a exportar. Cada uno tiene sus propias regulaciones en cuanto a aranceles o impuestos y las empresas deben estar bien informadas del país al que quieran llegar para asegurarse de cumplir con todos los requisitos. Si no cumplimos con la normativa, la respuesta puede venir en forma de sanción, demoras en la entrega o costes adicionales que no teníamos previstos. 

• Cultura de los consumidores 

Otro rasgo importante que debemos tener en cuenta a la hora de vender fuera de nuestras fronteras es el tipo de público al que nos vamos a dirigir, ya que va a ser diferente en muchos aspectos al de nuestro propio país. Su comportamiento y estilo de vida van a cambiar, por lo que tenemos que saber si nuestro producto es de fácil adaptación para que sea bien recibido. Si no logramos enamorar al cliente local, el mercado internacional no va a querer recibir nuestro producto o servicio.  

• Ciberseguridad 

Al igual que con los otros puntos que hemos comentado, la ciberseguridad también es un reto. Y aunque es algo con lo que luchamos en nuestro país de origen también, el riesgo de fraude o amenazas digitales se puede ampliar con perfiles desconocidos provenientes del país en el que vamos a empezar a comercializar. Por ello, tenemos que vigilar la seguridad digital de nuestra empresa y evitar brechas que puedan dañar nuestra imagen y la confianza del cliente. 

• Idioma y servicio al cliente 

Lo que sí tienen en común todos los clientes del mundo es que esperan recibir un buen servicio por parte de nuestra compañía. Para ello tenemos que darles soporte en su propio idioma, sino va a ser muy difícil tener su feedback y dar respuesta a las posibles dudas que tengan, provocando frustración en el cliente y mala imagen para la empresa. 

Seguramente, estos temas se irán abordando conforme avance el tiempo y, con él, el auge de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, que están entrando de lleno en el mundo de los negocios. Mientras tanto, las empresas deben prepararse para introducirse en esta práctica que, además de ser beneficiosa, es indispensable si quieren diferenciarse del resto y crecer.  

Ejemplos exitosos en Cross-border ecommerce 

Para entender mejor esta práctica, te detallamos algunos ejemplos exitosos de cross-border ecommerce en los que las empresas han sabido desarrollar bien este tipo de estrategias.  

• Zara 

Empezamos con un ejemplo de España, que también es objeto de estudio en el resto del mundo. La marca de ropa ya contaba con una sólida presencia física en muchos países a través de sus tiendas, pero su expansión en ecommerce les ha permitido alcanzar nuevos mercados y clientes a los que no han podido llegar antes. Para lograrlo, han actualizado continuamente su inventario de la web para conseguir ofrecer lo último en las tendencias de moda globales. Y si se han logrado posicionar durante este tiempo es por haber sabido mantener la experiencia de compra en los países a los que empezaron a vender de forma digital, con la misma calidad que ofrecen en aquellos en los que tienen tienda física. 

• ASOS 

El mismo modelo de negocio que antes, pero con algunos matices. Es una marca con sede en Reino Unido, pero con una fuerte presencia digital en Estados Unidos, Australia y Europa. ¿Cómo lo han hecho? Su estrategia se ha basado en hacer marketing digital de manera local en los países a los que se dirigían a través de estrategias como marketing de influencers y redes sociales. A esto hay que añadir que han adaptado su web a los países en los que operan, con su idioma, moneda y opciones de pago locales. Sin contar con su fuerte servicio de entrega y política de devolución que ha conseguido fidelizar a los clientes internacionales.  

• SHEIN 

Esta vez cruzamos el continente europeo para trasladarnos en Asia, más concretamente en China, donde Shein ha crecido de forma muy rápida hasta convertirse en una de las grandes marcas de retail en todo el mundo. Sus precios competitivos compiten con otras marcas locales llamando la atención especialmente de los más jóvenes. Para conseguir ganar reconocimiento, han llevado a cabo una estrategia centrada en redes sociales e influencers, así como ofreciendo productos de forma rápida y asequible. Al igual que en el punto anterior, la optimización de la web también ha sido importante para entender su éxito.  

• ETSY 

Esta plataforma es estadounidense y se centra en la venta de productos hechos a mano y vintage. Su expansión se debe a la conexión entre compradores y vendedores de todo el mundo. Es decir, su estrategia se ha centrado en crear una comunidad global que permite a los artesanos y creadores de todo el mundo vender sus productos de forma internacional. Para ello, han ofrecido opciones de envío internacionales, así como adaptaciones de su web en varios idiomas y monedas. Es decir, han simplificado el proceso de pago y la gestión de impuestos para que los artesanos locales tengan una mejor vía de dar a conocer sus creaciones.  

• IKEA 

Acabamos la lista en Suecia, con la multinacional de venta de artículos para el hogar conocida como Ikea. Su estrategia de ecommerce ha logrado traspasar fronteras en todo el mundo gracias a una plataforma que permite a sus clientes comprar con facilidad. Cabe destacar que han logrado optimizar su cadena de suministro global y ofrecer opciones de entrega eficientes y económicas gracias a la adaptación de su oferta de productos en función del país al que se dirigen.  

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