Cómo funciona Telegram para empresas y sus beneficios

Las mensajerías poco a poco van «devorando» los canales sociales. Casi todo deviene en sistema de mensajería: desde WeChat en China hasta WhatsApp o Messenger en Occidente, el avance es vertiginoso. En este ecosistema también está Telegram, una app de mensajería utilizada por usuarios y, en menor medida, por marcas, que tiene un alto potencial.

Con más de 400 millones de usuarios mensuales, es una de las apps de mensajería más frecuentadas. Tiene un foco importante en la privacidad, lo que le ha generado muchos seguidores. Sus funciones son similares a las de otras aplicaciones, esto es, el envío de mensajes uno a uno e incluso imágenes o vídeos… entre otros formatos.

Quizás una de las características más interesantes que tiene Telegram para las marcas es la función de canales, algo que la diferencia de otros sistemas. Imaginemos una página oficial, pero incrustada en un sistema de mensajería. Esto supone una gran oportunidad para las marcas, pues el administrador difunde sus contenidos a una audiencia con amplio alcance. Existen muchos, pero los tres ámbitos clave donde desarrollar y explotar las posibilidades de Telegram como herramienta de marketing son:

Los grupos y los canales

Telegram ofrece la oportunidad de generar grupos de hasta 200.000 personas (mucho más que WhatsApp, donde el límite es de 256 miembros) y canales sin límite de suscriptores. La diferencia entre los grupos y los canales es que en los grupos es el administrador quien añade a los participantes y en los canales es cada usuario quien decide a qué canal suscribirse. Los canales son unidireccionales, es decir, solo el administrador puede enviar mensajes. De esta manera, se convierten en una especie de listas de suscriptores, un concepto más parecido al de WeChat.

Automatización y bots en Telegram

Es una de las funciones más potentes a la hora de usar Telegram como herramienta de marketing. Si se aplica al lanzamiento de mensajes e interacciones, por ejemplo, pueden responder de manera automática a preguntas básicas, enviarles imágenes a los clientes o lanzar formularios donde incluso se pueden recabar datos de usuarios con su consentimiento previo. Para usar esta función, no hace falta tener un gran conocimiento de la herramienta, pues la empresa desarrolladora pone en manos de los profesionales y los usuarios tutoriales y apoyo para su creación. Los bots ofrecen una gran cantidad de opciones como buscar en Internet, generar recordatorios o integrar otros servicios.

Por ejemplo, AliExpress, con su bot de ofertas de productos, lanza una selección de artículos a la venta, junto con su enlace e información gráfica para poder hacer la transacción desde la app de mensajería. También está el bot de HistoryGram, que muestra información sobre hechos históricos relevantes. Hay bots para todas las necesidades: numerosas compañías usan Telegram para generar ventas y aprovechan este canal para crear sensación de urgencia con la que llevar a los clientes a la venta directa.

Retención y soporte unidos

La atención al usuario es crítica en estos entornos y la velocidad en las respuestas también. Aunque pueda parecer exagerado, cerca del 10% de la población internauta considera que su duda ha de ser respondida en un plazo de unos nueve minutos. Justo ahí, Telegram puede servir como un canal de respuesta rápida y de vinculación a otro nivel.

Pero no hay que olvidar que este público hay que cuidarlo; no se van a vincular así como así. Es importante ofrecer a este bloque de seguidores que normalmente son perfiles de consumo activos contenido relevante y premium para hacerlos sentirse especiales. Dales información exclusiva. Hay marcas que tratan sus canales como privados para lanzar ofertas exclusivas a clientes o un avance de temporada, una práctica que también repiten medios de información y bloggers.

Cada vez son más las personas que buscan alternativas a las herramientas sociales y de chat dominadas por Facebook y otros grandes agentes de la Industria. Es cuestión de tiempo que el viraje hacia Telegram le genere todavía más usuarios. Es probable que no llegue a ser líder, pero eso no impide que sea relevante en nuestro plan.

Hay que adelantarse y estar allí donde se encuentra el consumidor, y Telegram puede convertirse en un entorno potente. Por ahora hay poca competencia, así que es el momento de testar sus capacidades como herramienta de marketing.

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