Confidencialidad de datos: ¿qué es y cuál es la percepción del consumidor?

Una de las consecuencias directas del rápido avance de la tecnología y su aplicación en el ámbito empresarial, es el rápido aumento de la cantidad de información generada en un mismo intervalo de tiempo. Al tratarse de datos personales, se hace cada vez más necesaria la correcta gestión de la confidencialidad de dichos datos.
Así el Reglamento General sobre Protección de Datos establece, en el ámbito de la Unión Europea, un marco legislativo orientado a salvaguardar los derechos del consumidor.

Confidencialidad de datos: ¿Cuál es la percepción a nivel global?

Según este estudio sobre lo que realmente piensan los consumidores en lo que concierne a confidencialidad de datos, en la mayoría de los mercados impera el pragmatismo.
Tanto es así que en 8 de 10 mercados analizados, los pragmáticos de datos componen la mitad o más del público.
En los dos mercados restantes, Alemania y Países Bajos, el segmento de usuarios despreocupados que se posiciona como el más numeroso. Sorprendentemente, podemos considerar que estos dos países muestran el menor nivel de preocupación entre los analizados.

Confidencialidad de datos: ¿Cuáles son las tendencias más importantes?

En dicho estudio, se llegó a tres conclusiones principales:

La mentalidad dominante es el pragmatismo con los datos

En la totalidad de los 10 mercados globales analizados, más del 51% de los consumidores son pragmáticos en lo que a gestión de datos se refiere. En porcentaje, les siguen los despreocupados con un 26%, y menos de una cuarta parte (23%) son fundamentalistas.

Preocupación por la privacidad digital pero satisfacción con el nivel de datos compartidos

Encontramos que, en los 10 mercados analizados, alrededor del 74% de los consumidores muestran algo de preocupación. Aunque esto denota un nivel bastante significativo, la mayor parte de los consumidores en todos los mercados aseguran estar satisfechos con la cantidad de información personal que ceden.

Más aceptación que conformidad con el intercambio de datos

Una proporción importante de los consumidores mundiales creen que compartir sus datos personales forma parte de la economía personal, con dos tercios de las poblaciones de Alemania, UK y EEUU mostrando estar de acuerdo.  Sin embargo, el valor del intercambio de datos para el mantenimiento de la sociedad en general es menos reconocido.

Confidencialidad de datos: ¿Cuáles son las principales actitudes?

Con el objetivo de ilustrar y clasificar la población en base a su actitud con respecto a la confidencialidad de sus datos, se establecieron tres segmentos principales:

• Pragmáticos (51%):aquellos que aceptan el intercambio de datos si el servicio o la mejora del  servicio ofrecidos merece la información solicitada
• Fundamentalistas (23%): aquellos que no proporcionarán su información personal ni siquiera si hay una mejora del servicio a cambio
• Despreocupados (26%):aquellos a quienes no les importa la recopilación y el uso de sus datos personales

Pero, ¿en qué indicadores nos basamos para establecer dicha clasificación? La referencia está en las respuestas de los encuestados a dos preguntas:

• “En una escala de 1 al 10 donde 1 es ‘no preocupado en absoluto’ y 10 es ‘muy preocupado’,  ¿Cómo calificas el nivel de preocupación sobre el asunto de la privacidad digital hoy día?”
• “En una escala de 1 al 10 donde 1 es ‘no dispuesto en absoluto’ y 10 es ‘muy dispuesto’, ¿Cómo  calificas tu disposición de intercambiar cantidades razonables de datos personales para tener un  servicio mejor?”

Así pues, no sólo tenemos que la principal tendencia a nivel mundial encuentra su motivación en el intercambio de valor, sino que además tenemos otros dos perfiles menos dispuestos que, si sabemos gestionar, en vez de una desventaja pueden suponer una oportunidad de mejora.
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