Rethink by ESIC | Marketing y Comunicación

Gran parte del éxito o del fracaso de nuestra estrategia SEM dependerá de la correcta elección de las palabras clave de nuestro negocio. Y no sólo eso, sino que una mala elección de concordancia, o la no utilización de variaciones o palabras clave negativas pueden también arruinar nuestros resultados. Para conseguir una buena lista de palabras clave, debemos detectar todos nuestros productos y servicios, además de todos los adjetivos, preposiciones, etc. que pueden acompañar a dichas búsquedas.

El conocimiento de la ubicación de usuarios a tiempo real, así como su proximidad a un punto físico de referencia se están convirtiendo en oportunidad, punto de mira, y razón de ser de la estrategia de aquellas marcas más avanzadas que cuentan con presencia física y virtual, donde Mobile se entiende además como un puente de unión entre ambos mundos, y donde los esfuerzos dirigidos a conducir tráfico a tiendas físicas, y/o métricas tales como cost per offline visit (coste por visita a tienda física) podrían empezar a consolidarse como un nuevo enfoqu

Para poder visualizar esa foto a futuro, lo mejor será que comencemos a hacernos preguntas. Muchas veces tenemos respuestas para preguntas que nunca nos formulamos o, peor aún, preguntas que nunca nos contestamos porque creemos que todo es obvio y en materia de planificación nada lo es. A este respecto los profesionales podrán apreciar que surgen cientos de preguntas, cuyas respuestas irán conformando el plan de negocios para la implementación de una estrategia de CRM. La clave está en preguntarnos y cuestionarnos todo el tiempo.

Estas fotos son contenidos que venden. O, como mínimo, que influyen en la decisión de compra. Y alguien las tiene que hacer. En el mundo de las marcas, si mi marca no genera esos contenidos, los generará mi competencia. Si yo no hago una buena gestión de redes sociales y hablo de lo maravillosos que son mis colchones, mis competidores lo harán. O no. O lo hará un usuario a través de un vídeo que hizo con su móvil, enfadado porque se compró un colchón en mi tienda y se le rompió al cabo de cuatro meses.

Ha cambiado la forma de interactuar y de liderar a los equipos: el impacto de la tecnología y la diversidad cultural, generacional y de género exigen un nuevo modelo de gestión. Desde los departamentos de personas y talento se debe construir una cultura que se adapte a los entornos digitales y esto supone un cambio radical en la manera que desarrollamos a los equipos, los formamos, los entrenamos, los seleccionamos y los cuidamos.

Aquellas empresas que tradicionalmente se han centrado en las ventas B2B tienen sus característicos canales y metodologías de captación y atención al cliente. Los presupuestos personalizados, el contacto directo en ferias con clientes, o los pedidos muy voluminosos y caros son el día a día para ellas. Por eso, trasladar el negocio a la venta B2B online se le ha antojado complejo a más de uno. Nada más lejos de la realidad. Las ventas B2B online son una oportunidad que todas las organizaciones deben aprovechar al máximo.

Ya tenemos nuestro plan de negocio terminado. Nuestro nuevo ecommerce va a ser un éxito pero algo hemos olvidado por el camino o si, no lo hemos olvidado, al menos hemos pecado de confiados dejando un importante capítulo para el éxito en manos de terceros.

Este fenómeno viene dado por el hecho de que por primera vez en la historia de la tecnología, los usuarios “se sienten” más capacitados tecnológicamente que las organizaciones. Y digo “se sienten” porque aunque sus capacidades a nivel de usuario están, en muchos casos, por encima de lo que ofrecen las organizaciones. Por lo general, existen lagunas de seguridad importantes asociadas al comportamiento del usuario más allá de sus aptitudes profesionales.

Vender Online es una realidad para muchas empresas. Hemos pasado del modelo presencial en el que “había que estar” en Internet, a darle el peso estratégico como ventaja competitiva si se hace adecuadamente.

Debemos de ser valientes e inocular las nuevas tecnologías, no solo porque ahorran recursos y están disponibles en cualquier momento, sino porque permiten compartir el conocimiento, ser selectivos a la hora de buscar lo que queremos aprender,  y permiten divertirse mientras se aprende, dando la oportunidad de ser el profesor y el alumno al mismo tiempo.