Rethink by ESIC | Comercial y Ventas

Hoy en día, los nuevos avances tecnológicos pueden ayudarnos a sortear diversos obstáculos que históricamente habíamos sido incapaces de solventar. En esta ocasión, nos centraremos en las alternativas que la disrupción digital nos trae, a la hora de facilitarnos el camino hacia un cierre de ventas sólido.

Con total seguridad, conoces sobradamente el significado CRM, e incluso algún que otro ejemplo de CRM. Aun así lo vamos a recordar: CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management, es decir, gestión de la relación con los clientes. Sus principales objetivos son facilitar la adquisición de nuevos clientes y mejorar la persistencia/recurrencia de los existentes, gracias a ser capaces de entender sus necesidades, anticipándonos y sobrepasando sus expectativas.

En los últimos años hemos vivido un gran cambio tanto cultural como de consumo en nuestras vidas gracias al ecommerce. Dentro de este cambio, entra Amazon Alexa, el nuevo asistente de voz. Cualquier producto, de cualquier marca, en cualquier momento queda ahora a nuestro alcance a golpe de clic, y con nuestra tarjeta de crédito podemos comprarlo cómodamente y recibirlo en nuestra casa. Las barreras físicas para el comercio se diluyen gracias a la tecnología, y como consumidores ahora tenemos casi infinitas posibilidades de elección.

WestWing es un portal dedicado a la venta de muebles y decoración puramente online,  lanzado en 2011 en alemania. Experimentó una rápida expansión, gracias a la creación de una experiencia muy inspiradora y un gran reconocimiento de marca como la principal de sus estrategias de ventas.

Una de las características típicas de toda estrategia de Inbound Marketing ha sido siempre un time to market largo, en comparación con otras estrategias, que consiguen llenar de leads el funnel de ventas en un lapso menor. No obstante, existen ciertas actividades, procesos, que permiten “acelerar” los resultados de esta estrategia. Sigue leyendo, puesto que los iremos desvelando en este artículo.  

Por lo general a una pregunta simple se le requiere una respuesta sencilla.  Alguien me dijo una vez que la calidad de nuestro pensamiento radica en la calidad de nuestras preguntas. En este caso, preguntar ¿Qué es un Contact Center?  me lleva inevitablemente a responder con otra pregunta: ¿Entonces qué es un Call Center?. La gente tiende a usar los dos términos indistintamente, pero no son idénticos.  

" El comercio en general pasa en estos momentos por una situación de cambio absoluto; algunos contienen la respiración a la espera de ver cómo reaccionar ante la, cada vez más evidente, entrada del eCommerce en las vidas de todos los compradores. Es una realidad y nos afecta y por eso debemos conocer cómo transformar el punto de venta.

Si tu segmentación actual no te permiten dar respuesta a estas preguntas, es hora de que te replantees tus criterios de clasificación en cuanto a tipos de clientes. Porque cuando se trata de Experiencia de Cliente, las variables clásicas de segmentación y análisis ya no sirven. Debemos introducir otros criterios si pretendemos identificar las diferencias que realmente importan a la hora de diseñar experiencias, interacciones y canales relevantes para las distintas tipologías de cliente. .

"Durante la celebración de la XV edición de Hoy es Marketing Madrid organizamos una mesa de debate en la que se discutieron los retos económicos a los que se enfrenta España en 2018. Los protagonistas del debate fueron:

"Jordi Sevilla, Vicepresidente de Contexto Económico de LLorente y Cuenca, nos habla de los 5 retos ecnómicos para España en 2018.Descúbrelos en su paso por Hoy es Marketing Madrid 2018"