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A este incremento de navegación en móviles ha contribuido la transición en el uso de teléfonos móviles tradicionales a teléfono inteligentes (Windows, Phone 7, Blackberry, iPhone, Android, tablets y eBooks).  

Por la propia naturaleza de los modelos de atención al cliente de las compañías, estos nacen, se consolidan y se desarrollan dentro de un esquema de rentabilidad, ya sea en términos de captación o de fidelización y es aquí donde ya aparece el primer elemento que limita este fenómeno en los Contact Center y es que por sí mismo, las redes sociales son modelos impredecibles en crecimiento no solo por el volumen de usuarios sino también por el volumen de anagramas que hay y que cada día continua apareciendo lo que supone un freno para realizar políticas de canales con visión más estratégicas po

En esta entrevista, Vilalta nos presenta una novedosa infografía para realizar un Plan de Social Media, que destaca por su metodología orientada a la empresa.¿Cuándo te surgió la idea de crear un método de planificación en Social Media específico para las empresas? Fruto del trabajo de desarrollo de planes de social media para compañías de diversos sectores nació nuestra metodología. Esta se ha ido perfeccionando hasta el modelo sistemático que hemos desarrollado.

La planificación permite realizar un análisis de situación, establecer unos objetivos concretos, permite definir estrategias y fijar una metodología de medición de resultados adecuados  para nuestras acciones. Es imprescindible para orientarnos a resultados. Los medios sociales no son una excepción en este sentido por lo que es imprescindible contar con un plan antes de generar acciones. MARKETING = marketing offline + marketing online