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El reto de las marcas es evolucionar sus soluciones actuales y construir plataformas nuevas que permitan gestionar relaciones con clientes de forma avanzada. Desde el punto de vista estratégico se trata de equilibrar la gestión de la relación con clientes controlada por nosotros (coste interno) y la gestionada por los medios comprados (coste externo).

¿Se pueden esperar conversiones que se doblan el primer año? Sí, es posible e incluso hemos superado esas cifras en ciertos productos y categorías. Las diferencias al aplicar las técnicas de Marketing de contenidos correctas a una ficha de e-commerce o no hacerlo son tan obvias que es sorprendente que este servicio no sea una herramienta de uso obligado para el sector. Lo será.¿Cuáles son las claves del éxito del Marketing de contenidos aplicado al comercio electrónico, o e-commerce content? Especialización y conocimiento técnico, a continuación algunas pistas:

Y sin embargo, al eclipsante ruido de las redes sociales también habría que reconocer cierta querencia por lo hype en el sector. A nuestros clientes corporativos no se les explica con claridad la necesidad de añadir al mix de medios sociales un blog corporativo. Y este elemento es absolutamente imprescindible. Mucho más si cabe cuando se traten temas más corporativos como la RSE, fundaciones u otros más allá de los productos y servicios.

La comunicación corporativa en el entorno digital consiste en generar percepciones y asociaciones positivas en los públicos, estableciendo con ellos una vinculación de confianza. No con la marca, sino con lo que “late” detrás de la marca. Quién eres, qué piensas, qué defiendes, son preguntas propias del entorno digital a las que las compañías y organizaciones deben ser capaces de dar respuesta con sus acciones de comunicación digital.