Rethink by ESIC | Búsqueda

Una de las consecuencias directas del rápido avance de la tecnología y su aplicación en el ámbito empresarial, es el rápido aumento de la cantidad de información generada en un mismo intervalo de tiempo. Al tratarse de datos personales, se hace cada vez más necesaria la correcta gestión de la confidencialidad de dichos datos.

¿Cómo predecir datos para reducir el impacto medio ambiental y frenar el cambio climático? ¿Cómo predecir de qué manera puede afectar la superpoblación a la escasez de recursos? ¿Puede sobrevivir tu negocio sin utilizar Big Data? El uso de esta tecnología afecta a todos los sectores, y también puede ayudarte mejorando su eficiencia e incrementando las ventas. Es una herramienta perfecta para generar insights sacando el máximo rendimiento de una compañía y anticipándose a las necesidades del futuro.

Estamos en un momento de cambios constantes y acelerados. Cada menos de dos o tres años estamos viendo cómo ocurre algo que nos hace cambiar o replantearnos la forma de hacer las cosas tales como la web, el móvil,  las RRSS, el smartphone, el cloud, la inteligencia artificial… un entorno que, en consecuencia, exige un gran esfuerzo en innovación (de procesos o  disruptiva a partes iguales).

Si tu segmentación actual no te permiten dar respuesta a estas preguntas, es hora de que te replantees tus criterios de clasificación en cuanto a tipos de clientes. Porque cuando se trata de Experiencia de Cliente, las variables clásicas de segmentación y análisis ya no sirven. Debemos introducir otros criterios si pretendemos identificar las diferencias que realmente importan a la hora de diseñar experiencias, interacciones y canales relevantes para las distintas tipologías de cliente. .