Rethink by ESIC |

Una visión excesivamente simplista que se limita de forma casi exclusiva a centrarse en que dispositivo llevamos en nuestro bolsillo y cuál es la última aplicación que está despuntando en el App Store de turno. Con esto no pretendo que el consumidor de a pie se convierta en un experto en este campo, pero si que al menos las partes implicadas- empresas, medios, agencias, consultores si que hagamos un ejercicio de mayor profundidad y sobretodo de culturización.

Neil Armstrong fue el primero en pisar la Luna. ¿Te acuerdas del segundo? De Buzz Aldrin se acuerda menos gente. De la siguiente nave que llegó a la Luna tras el Apolo XI, creo que ni Wikipedia. Ser el Nº 1 tiene tanta fuerza que eclipsa a los que vienen después. Nadie se fija en los subcampeones de la Liga, en el segundo en la Fórmula 1 o de quién consiguió medalla de plata en las Olimpiadas. Quedar segundo es perder. ¿”Participar”? Es mejor no participar.

En primer lugar la crisis económica ha provocado profundos cambios en los comportamientos de clientes y consumidores de las empresas, y ha dejado a las empresas con menos recursos disponibles para comunicar eficazmente con ellos. Por otro lado la revolución digital que vivimos por al impacto de las nuevas tecnologías y la comunicación digital, que ha cambiado dramáticamente el modelo de comunicación.

Despega con su nacimiento. Las expectativas, generalmente infladas, alcanzan rápidamente mucha altitud, periodo tras el que cunde la desilusión y la adopción de la tecnología decae, en una suerte de aterrizaje más o menos forzoso. A continuación la tecnología remonta el vuelo para acabar planeando en una meseta de productividad en la que es poco a poco adoptada por el mercado masivo. En este accidentado vuelo, conocido como el Hype Cycle, y aplicable también a los new media, se encuentra el Social Commerce.

¿Crees que exagero? No me creas, mira simplemente los números de los emailings y saca tus concusiones:

Una de las aproximaciones más conocidas de innovación por parte de los usuarios es la que von Hippel denomina método del lead user. Los lead users tienen necesidades avanzadas que no son satisfechas por las características de los productos existentes. Como suponen un volumen pequeño de usuarios, desde el punto de vista del tamaño de mercado, a la gran mayoría de las empresas no les resulta rentable dedicar recursos específicos para desarrollar soluciones a sus problemas.

De dónde surge esta tendencia El origen de esta tendencia se atribuye a Tom Peters, mencionándose por primera vez en su artículo»The Brand Called You» (Revista Fast Company, 1997). Tom Peters afirma que la única manera de lograr diferenciarnos como profesionales en un mundo cada vez más competitivo es manejando nuestra carrera como las grandes empresas manejan las marcas de sus productos.

 “Bah, yo no hago banners, esto que me vas a contar no me interesa” Si has pensado esto o el socorrido “Los banners han muerto”, piénsalo dos veces. Podrías estar, como dicen los americanos, dejando un montón de dinero encima de la mesa. Cuando se creó el primer banner, seguro que a nadie se le ocurrió decir nada de lo anterior: consiguió un estratosférico 44% de CTR. Lo has entendido bien, de cada 100 personas que lo vieron, 44 hicieron clic. Era esta cosa:

Parafraseando la nota que Fernando Davara apuntaba en su post del pasado 6 de febrero «En defensa de la Inteligencia Competitiva» en su blog (Lo recomiendo encarecidamente. Puede consultarse en Tendencias21) la Inteligencia Competitiva nada tiene que ver con espías, hombres de negro, conspiraciones industriales, métodos fraudulentos y/o actividades ilícitas.

Un proyecto que busca y encuentra la participación de sus clientes con mecánicas de juego, transformando la interacción con el banco en algo divertido para su usuario. BBVA no solo ha conseguido ser pionero en utilizar este tipo de técnicas en nuestro país, sino que además han conseguido ser un referente a nivel mundial del gamification en banca.