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Resulta una obviedad que las habilidades técnicas y el dominio de las redes sociales son requisitos imprescindibles para el profesional actual que quiera trabajar en un entorno digital.

En un mundo pre-digital los modelos tradicionales de gestión consistían principalmente en medir los resultados que se obtenían en el mercado y encontrar puntos de mejora que les permitieran ser más eficientes. Estos procesos llevaban mucho tiempo y la innovación empresarial proporcionaba largos períodos de diferenciación en el mercado.

Un caso claro y que nos toca de cerca es el de Gran Canaria. No cabe la menor duda cómo las Redes Sociales han ayudado a evitar errores en cuánto al nombre de nuestra isla evitando y disminuyendo el erróneo y “incómodo” Gran Canarias por GRAN CANARIA.Durante muchos años los medios convencionales (nacionales e internacionales) y la poca verificación por parte de profesionales de comunicación en medios masivos han llevado a gran confusión con el nombre de la isla.

La reputación online cada vez más juega un papel destacado en el Marketing Online. Hay que estar atentos en todos los canales de comunicación de lo que se está transmitiendo en torno a una marca, negocio o producto, para evaluar el posible efecto que está teniendo y, sobre todo, actuar a corto/medio plazo.

En la actualidad, los canales tienden a mezclarse, apoyarse e incluso confundirse, siendo la fusión de mundo online y offline una práctica habitual en el comercio electrónico. En esta línea, es posible destacar prácticas omnicanal como el showrooming (utilizar la tienda física para mirar y probar productos con la intención de comprarlos online), el webrooming (buscar información en Internet antes de acudir a comprar a una tienda física), o el Click&Collect (comprar online y recoger el producto en un punto de venta físico).

Distintos estudios realizados en estos últimos años coinciden en señalar que la principal preocupación de los usuarios españoles (y también de otros países) es la falta de confianza en la seguridad en las transacciones realizadas en Internet.En principio, podemos afirmar que cuantos más medios de pago se puedan incluir en una tienda on-line, más opciones tendremos para convencer al cliente de que compre en dicha tienda.

Pues bien, el SEO on page es el que se trabaja dentro de la página web. Básicamente es texto, y los motores de búsqueda lo encuentran en el código fuente. Aunque a efectos de accesibilidad y posicionamiento también aporta el tener la web adaptada a la navegación móvil.

Las redes sociales se han convertido desde hace unos años en canales de soporte cada vez más habituales, tanto para las marcas como para los clientes, que se han habituado a utilizarlos. Es raro el comentario o crítica en Twitter o Facebook que quede sin respuesta. Al principio el mero hecho de responder nos ayudaba a sorprender a esos clientes disgustados, que de repente encontraban un canal en el que les tratábamos más rápido y mejor, a diferencia normalmente del teléfono. Para entonces el número de casos era bajo, y la gestión poco homogénea.

Analítica Web: Analítica Web es optimización: medir y optimizar. Hoy resulta imprescindible que el profesional de Marketing Digital sepa trabajar con herramientas de medición como Google Analytics, que disponga de habilidades a la hora de ponerse a trabajar con una hoja de cálculo y además sea capaz de realizar presentaciones con los resultados obtenidos.SEO:

1. Piensa globalmente, actúa localmente. ¡El ROI es Internacional! Cuando decidas implantar una campaña de Marketing Digital lo primero que debes tener en cuenta son los aspectos inherentes al país donde piensas implantar tu campaña, casi siempre ajenos a tu control, pero que pueden influenciar el resultado de la misma: Prima de Riesgo, IPC,…Cuanto mayor sea el horizonte temporal de tu campaña mayor puede ser el impacto de estos factores en tus resultados.2. Analiza tu ROI, antes, durante y mediante un análisis post-mortem