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El objetivo de muchos de los departamentos de la empresa es dar un nivel de servicio del 100%, pero ese dato es utópico, y quienes nos dedicamos a los procesos logísticos lo tenemos muy claro, pues todos los días nos encontramos con que alguna de las variables que deberían funcionar de manera perfecta para alcanzar ese objetivo sufre una ligera desviación, y ya entonces se convierte en imposible el objetivo, aunque a veces sea por poco.

Esta semana estuve visitando a clientes con uno de nuestros vendedores en Madrid. Uno de ellos estaba a punto de firmar nuestra propuesta de servicio a falta de concretar algunos detalles que habían quedado pendientes en la última reunión: un contacto de atención personalizada. Obviamente, se trataba de un cliente importante y este parecía ser un punto importante en la negociación.

A menudo en las empresas se abusa del correo electrónico de diferentes maneras. Unos pecan de excesivamente parcos, y otros, desde el otro extremo, de demasiado extensos. Hay un término medio, que es el de la eficacia. Cuántas veces hemos escrito, sin pretenderlo, un correo polisémico, o sea, que favorece varias interpretaciones, incluso las contrarias. ¡En cuántas ocasiones hemos enviado copias a quien no corresponde! O, directamente, hemos dirigido mensajes críticos con alguno de nuestros jefes a los afectados, con el consiguiente “¡tierra, trágame!” adosado.

En el Día de la Felicidad, Mar Cárdenas, profesora de ESIC, nos da las claves para conseguir la felicidad en el trabajo: ¿cuánto influye en la felicidad la oportunidad de conciliar la vida laboral con la familia?,¿qué es más importante tener un buen ambiente laboral, contar con un buen líder o tener un salario competitivo?, ¿qué medidas deberían implementar las empresas para conseguir que sus trabajadores sean felices?...

Vivimos en un mundo donde todo va a la velocidad de la luz y los cambios son constantes; quedarse un instante parado es quedarse obsoleto. Hoy, quedarse parado es ser un “jefecillo”, que dirige el equipo casi a empujones, es decir, sin tener objetivos claros; está pendiente del error, sin espacios para compartir, sugerir, construir.

La zona de confort hace referencia a un estado mental similar al “piloto automático”, por el que las personas adoptamos una rutina con el objetivo de obtener un rendimiento continuo sin tener que asumir riesgos, es esa zona donde nos sentimos seguros, porque lo tenemos todo controlado. Salir de la zona de confort puede provocar en dicha persona un estado de ansiedad o temor al fracaso, que prefiere evitar a toda costa, conformándose con la situación actual, aunque ésta le provoque insatisfacción o infelicidad.

Han pasado muchas cosas desde el famoso “efecto 2000”. Entonces nos preparamos en todos los campos, siendo más conscientes aún de que, para afrontar los nuevos desafíos, se requerían personas que ayudaran a las empresas a llevar a cabo esa diferenciación, que se formaran para ser un buen líder. Los departamentos de recursos humanos trabajaron en la búsqueda, captación, retención y desarrollo del talento, creando políticas de recursos humanos enfocadas a salvaguardar ese talento u optimizarlo.

Dijo hace unos años en el Wall Street Journal Marc Andreseen, fundador de Netscape que el “Software se está comiendo el mundo”. Realmente es así y la logística, como disciplina empresarial es parte de ese mundo y se ve afectada por ello. ¿Qué papel desempeña la digitalización en esta disciplina? El comercio electrónico, la globalización de operaciones y la necesidad de tener un flujo de información constante y una gestión homogénea nos lleva hacia dos caminos:

A nuestro profesor de comunicación Gorka Zumeta le ha llamado la atención un nuevo libro dedicado a su área de influencia, como es “Eres lo que Comunicas”, escrito por el periodista, y doctor en sociología, Manuel Campo Vidal.En este libro, se articulan las claves para alcanzar la excelencia comunicativa: la palabra y su poder, el valor del silencio, la escucha imprescindible y el impacto de la emoción. Además, el carácter del texto es muy práctico; y con tesón, y fuerza de voluntad, es fácil adaptar bastantes de sus pautas.

Carlos González, Profesor de ESIC Business & Marketing School, coordina la mesa de debate sobre "GESTIÓN DE PERSONAS" protagonizada por Antonio Ortega (Director General de Personas, Medios y Tecnología de Bankia) Jaime Echegoyen (Presidente de SAREB), José Manuel Petisco (Presidente de Cisco España), Josep Manel Martínez (Presidente y Director General de Philips Lighting España y Portugal), Verónica Jiménez (CEO y Fundadora de Womancard) y Ana Muriel (Adjunta a la Dirección General de innedito16) durante la celebración de Hoy es Marketing Madrid 2018.