La forma de preparar a la empresa para las tendencias que muestra el estudio Clientes@2033, elaborado por PWC y con la colaboración técnica y académica de ICEMD, es otro de los retos de nuestros días. El tiempo apremia y este proceso está todavía en la punta del iceberg. Crecer en competitividad tecnológica es un desafío considerable, y los resultados dependerán de cómo y cuándo se acometa. En este capítulo, como conclusión al estudio, se exponen los 10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital.    

Para la elaboración de este capítulo se ha desarrollado una encuesta realizada a más de 2.800 jóvenes y/o profesionales del sector de las nuevas tecnologías y estudiantes del ICEMD-ESIC. La consulta realizada se articuló en distintas preguntas referentes a la percepción del papel que ocupa España como abanderado de las nuevas tecnologías, y en relación a la gestión de clientes.

Inevitablemente, la industria de la moda ha sufrido muchas alteraciones, y una completa revolución. Los consumidores de hoy entienden la comodidad como la capacidad de acceder a una gama completa de artículos a través de dispositivo móvil, aplicaciones, pc o en la tienda; accesos en muchos casos desde contenido generado por el propio consumidor (CGC), y por último poder elegir la mejor opción de envío y entrega.

Las tecnologías y aplicaciones descritas en el anterior capítulo están transformando algo más que las pautas de actuación. Su influencia sobre el individuo obtiene un carácter más profundo y con un alcance de gran calado. El uso en masa que se hace actualmente de los dispositivos electrónicos comporta una serie de cambios tectónicos que se describen en este apartado como las tendencias que sustentan la innovación tecnológica: poder individual, movilidad y personalización, entre otros factores, definen al cliente de hoy.