Los Contact Center, como cualquier otra actividad, deben afrontar dos frentes con velocidades distintas: la gestión diaria, con operación satisfactoria y excelente; y por otra parte, la innovación, que pasa a ser importante para prever lo que viene. Lo más cercano es la economía digital o transformación digital. En su momento, las redes sociales han revolucionado la forma de comunicación entre los contact center y los clientes, pero no han cambiado la forma de hacer negocio. Han supuesto un cambio operacional, pero los modelos de negocio no han cambiado radicalmente.

Estamos en la puerta del futuro, en el momento en el que los negocios y la tecnología se unen para reimaginar la manera en que interactuamos con el mundo que nos rodea. La Transformación digital es la principal razón de que la mitad de las compañías de Fortune 500 hayan desaparecido desde el año 2000 según Pierre Nanterme, CEO de Accenture.

1.-Keyword research y análisis benchmark

El sector seguros está sufriendo la mayor transformación de la historia debido a las demandas que solicitan los nuevos perfiles de consumidores, como los millennials o la generación Z, en el sector asegurador tras el cambio de mentalidad asociado a la evolución tecnológica. Una encrucijada donde la reconversión del mundo del seguro lucha por adaptarse a la era digital, en la que es imprescindible conocer los nuevos players tecnológicos para dar respuesta a nuevas formas de hacer negocio.