Método SCAMPER: ¿qué es y cómo podemos aplicarlo?

Es indudable que la innovación es un factor clave para crecer y estar a la altura de tu competencia. Según el Instituto Nacional de Estadística, un 23,9% de las empresas españolas fueron innovadoras en el periodo 2020-2022, una tendencia que, sin duda, es ascendente debido a la aparición de tecnologías como la inteligencia artificial. En este sentido, según la Encuesta Global NextGen 2024 de PwC, el 73% de las futuras generaciones de compañías con un claro foco familiar cree que la IA generativa es un valor transformador. Para sacarle el máximo rendimiento a la innovación, las compañías necesitan apostar por soluciones como el método SCAMPER.

¿Qué es el método SCAMPER?

El método SCAMPER es una técnica creativa de generación de ideas utilizada para resolver problemas, mejorar productos y procesos, y estimular la innovación en cualquier área. Desarrollado por Bob Eberlee, SCAMPER es un acrónimo que representa siete acciones (sustituir, combinar, adaptar, modificar, proponer otros usos, eliminar y reorganizar) que, al aplicarse sobre un problema o producto, permiten descubrir nuevas posibilidades y soluciones.
A diferencia de otros métodos de creatividad que buscan generar ideas completamente nuevas, este se enfoca en trabajar sobre ideas o productos ya existentes, lo que lo convierte en una herramienta accesible y efectiva tanto para individuos como para equipos en contextos empresariales, educativos o creativos.
Además, cada letra del acrónimo SCAMPER representa una pregunta o acción que guía el proceso de generación de ideas:

1. Sustituir (substitute): Se trata de pensar en cómo se puede reemplazar un componente, material o una parte del proceso actual para mejorar el producto o resolver el problema.
   ● Ejemplo: ¿Qué sucede si sustituimos un material tradicional en un producto por uno reciclado o ecológico?
    
2.  Combinar (combine): Consiste en fusionar elementos, funciones o características de varios productos o procesos para crear algo nuevo o mejorado.
   ● Ejemplo: ¿Podemos combinar una aplicación de calendario con una herramienta de gestión de tareas para facilitar la organización?
    
3. Adaptar (adapt): Implica tomar prestadas ideas de otros productos, sectores o industrias y adaptarlas a nuestro contexto para mejorarlas.
   ● Ejemplo: ¿Podemos adaptar el sistema de recompensa que usa una app de juegos para motivar a los empleados en una empresa?
    
4. Modificar (modify): Se enfoca en cambiar el tamaño, la forma, el color o cualquier otra característica física de un producto o proceso para hacerlo más atractivo o efectivo.
   ● Ejemplo: ¿Qué pasaría si hacemos una botella de agua reutilizable más pequeña y ligera?
    
5. Proponer otros usos (put to another use): Busca encontrar usos alternativos para un producto o recurso explorando cómo emplearlo en un contexto diferente.
   ● Ejemplo: ¿De qué manera puede utilizarse un coche eléctrico no solo como vehículo, sino también como fuente de energía en eventos al aire libre?
    
6. Eliminar (eliminate): Consiste en reducir o eliminar características, funciones o partes de un producto o proceso para simplificarlo o reducir costes.
   ● Ejemplo: ¿Qué características podríamos eliminar en un producto para reducir costes sin que afecte a su funcionalidad principal?
    
7. Reorganizar (rearrange): Supone cambiar el orden de los procesos, pasos o componentes para optimizar el funcionamiento del producto o mejorar la experiencia del usuario.
   ● Ejemplo: ¿Qué sucede si reorganizamos el proceso de fabricación para reducir los tiempos de entrega?

Cómo aplicar el método SCAMPER

A continuación veremos cómo aplicar el método SCAMPER para transformar tu enfoque hacia la resolución de problemas y la creación de ideas. Ya sea que trabajes en diseño, negocios, educación o cualquier otra área, descubrirás cómo esta técnica puede potenciar tu capacidad para innovar y mejorar tus proyectos:

• Identificar el objetivo o problema: Antes de aplicar el método SCAMPER, es importante definir claramente qué se quiere mejorar o resolver. Puede ser un producto, un proceso o un problema específico que requiera innovación.
• Aplicar cada uno de los pasos de SCAMPER: Con el objetivo claro, se procede a hacer cada pregunta de SCAMPER. Por ejemplo, si se desea innovar en el diseño de una botella reutilizable, se puede pensar en cómo sustituir materiales, combinar funciones, modificar la forma, etc. Este proceso de cuestionamiento ayuda a ver el problema desde distintas perspectivas.
• Evaluar las ideas generadas: Al aplicar SCAMPER, surgirán numerosas ideas, por lo que es importante evaluarlas y seleccionar aquellas que son más viables y están alineadas con el objetivo. Ello implica analizar la funcionalidad, el coste, el impacto y la practicidad de cada idea.
• Prototipar y probar las mejores ideas: Una vez seleccionadas las ideas más prometedoras, es útil crear prototipos o realizar pruebas para ver cómo funcionan en la práctica, lo que permitirá verificar su efectividad y hacer ajustes si es necesario.

Llevándolo más a la práctica, podemos imaginar el hipotético caso de una empresa de tecnología que desea mejorar su servicio de atención al cliente. Al aplicar SCAMPER en sus siguientes fases, podemos apreciar los siguientes cambios o acciones:

• Sustituir: Se podrían sustituir las respuestas automatizadas por un asistente de IA más avanzado.
• Combinar: La compañía puede combinar su servicio de atención al cliente con notificaciones personalizadas que informen al usuario sobre el estado de sus solicitudes.
• Adaptar: Adaptar prácticas exitosas de empresas de ecommerce en la atención y resolución rápida de consultas.
• Modificar: Modificar el diseño de la interfaz de atención al cliente para que sea más intuitivo.
• Proponer otros usos: Usar los datos del servicio de atención al cliente para predecir problemas comunes y mejorar el producto.
• Eliminar: Eliminar pasos innecesarios en el proceso de atención para que el usuario pueda resolver su problema rápidamente.
• Reorganizar: Reorganizar el flujo de atención para priorizar automáticamente los problemas más urgentes.

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FUENTES: 
Instituto Nacional de Estadística
PwC
Asana
Communitools
Máster en Marketing Digital [MMD]