BPA: Cómo la automatización de procesos puede transformar tu empresa

La revolución industrial trajo al mundo laboral numerosas mejoras que en primer lugar vinieron acompañadas de miedos, pero poco a poco fueron consiguiendo su hueco en el mercado, y la percepción de la sociedad terminó siendo positiva. Las máquinas cambiaron muchos procesos, pero la innovación siguió su curso y hoy en día tenemos una nueva revolución digital a la que los profesionales de las empresas más punteras deben hacer frente; para ello nos podemos servir de la denominada BPA (business process automation).

¿Qué es la automatización de procesos de negocio (BPA)?

Esta innovación va ligada a los procesos de automatización de negocio que nos impactan día tras día. Podemos optimizar muchas tareas para dedicar nuestro tiempo a la materia en la que ni siquiera la inteligencia artificial nos puede ganar: la creatividad. Y hablamos de creatividad en todos los ámbitos del negocio. El objetivo final siempre serán los clientes de la compañía en la que trabajemos, personas que quieren ser sorprendidas y vivir experiencias únicas con nuestra marca; para lograrlo, existen diferentes habilidades que podemos potenciar.

Áreas de la empresa que se benefician de la BPA

La palabra automatización es muy genérica y a veces no sabemos que puede implementarse en varias áreas a la vez. Los proyectos llevados a cabo con herramientas de automatización de procesos son diversos. Aquí te dejamos algunas áreas de la empresa donde se pueden aprovechar de estas herramientas para hacernos la vida mucho más fácil:

Equipo de ventas

Podrán mejorar la comunicación con los clientes haciendo más ágiles las órdenes de compra al optimizar el proceso de autorización o eliminar errores en las solicitudes.

Equipo de recursos humanos

Serán capaces de tener un mapa visual global con este tipo de herramientas, ya que dispondrán de todos los avances e información sobre el proceso de selección.

Equipo de administración

Una vez llevado a cabo un proyecto de automatización de procesos, será posible mejorar las habilidades de los perfiles administrativos, ya que podrán tener a su disposición hojas de cálculo más actualizadas o incluso generar informes en pocos minutos.

Equipo de experiencia de cliente

La automatización de procesos ayuda a mejorar la comunicación con los clientes y, por ende, a ser más cercanos y ofrecer un servicio más personalizado. Esto ayuda a los equipos de CX a mejorar los resultados y sus métricas.

4 meses para conseguir automatizar procesos

Existe una forma de ayudar a todos estos equipos para que se familiaricen con las diferentes tecnologías que el mundo empresarial tiene al alcance de su mano en tan solo cuatro meses: el programa Senior Management Program Tech and Digital Business de ESIC University. En este curso, conoceremos todas las estrategias que se están llevando a cabo con herramientas tan punteras como:

• Inteligencia artificial en todo su conjunto (machine learning, deep learning, tipos de aprendizaje, big data…
• IA generativa (prompt engineering, ética, IA constitucional, modelos LLM…)
• Cloud (infraestructura, Api Gateway, automatizaciones SaaS…)
• Ciberseguridad (front, back end, IoT, edge computing…)
• Blockchain (metaverso, web3, legaltech…)

De esta forma, aunque automatizar procesos parece algo complejo, una vez que tenemos los conocimientos suficientes para llevarlo a cabo, nuestra compañía notará grandes cambios. Así pues, los líderes de innovación, los responsables de transformación digital o los perfiles similares que quieran iniciar proyectos de verdadero impacto en su compañía podrán conocer todo lo que está al alcance de su mano en tan solo cuatro meses para entender los pilares que hacen falta para que este tipo de proyectos se sostengan y ponerse manos a la obra.