¿Qué es B2B2C?

El modelo de negocio B2B2C, también conocido como "business-to-business-to-consumer" (traducido literalmente, su significado sería algo como: “negocio dirigido a negocio dirigido a consumidor”), surge de la necesidad de las empresas por llegar a sus clientes finales de manera más eficiente y asequible. Este modelo conecta a los proveedores de productos o servicios con los consumidores finales. La dinámica se enfoca en la colaboración entre empresas, donde una empresa proporciona productos o servicios a otra empresa para que esta última pueda ofrecerlos a sus clientes.

Si bien es cierto, existen varios tipos de modelos de negocio como el B2B (de empresa a empresa), B2C (de empresa a consumidor), C2C (de consumidor a consumidor) y C2B (de consumidor a empresa). Además, también existen modelos de negocio híbridos, como lo es el caso del modelo de negocio B2B2C.

Esta manera de rentabilizar la venta de bienes y servicios como alimentos, bebidas o ropa ya era conocida. Sin embargo, la aparición de nuevas tecnologías como el comercio electrónico ha impactado positivamente en este modelo de negocio y se ha extendido a otros sectores de la economía.

Además, el modelo B2B2C presenta varias ventajas frente a otros como la mejora en el posicionamiento de marca y una visión 360 de los clientes, unas condiciones posibles gracias a la presencia en toda la cadena de suministro; aumentar potencialmente las fuentes de ingresos; mejorar la experiencia de cliente y conformar una propuesta de valor más atractiva con servicios adicionales

Beneficios del modelo B2B2C

Al utilizar este modelo, es propio que las compañías experimenten un gran impacto en su negocio, ya que la perspectiva es mucho más amplia. Por ello, es importante tener claros los beneficios que nos aportan para poder medir mejor las métricas y aprovecharnos de este potencial:

Más notoriedad de marca

Al contar con un espacio multitudinario, los clientes tienen mucha más diversidad y las oportunidades de crear marca son mayores. Nuestra plataforma se convierte en el punto de encuentro de nuestros clientes y aquello que vienen a buscar, por lo que el nombre que recordarán será el de la plataforma que estén usando.

Mejor experiencia de cliente

El cliente final se encuentra con una lista de productos y/o servicios, por lo que las posibilidades de encontrar lo que busca son más amplias. Esto le genera una experiencia mucho más completa y una alta probabilidad de repetir en nuestra plataforma.

Alcance a más audiencia

El objetivo se centra en que los clientes consigan lo que se hayan propuesto, por lo que optar por un abanico de oportunidades atrae muchos más perfiles. Las barreras se hacen más pequeñas y nuestros servicios más grandes.

Flexibilidad

En línea con el punto anterior, al tener más servicios para más personas, nos permite también tener una mayor flexibilidad con ellos, así como capacidad de reacción para adaptarnos a la demanda de nuestro cliente.

Ejemplos de empresas que usan el B2B2C

Para entender este modelo un poco mejor, a continuación, te mostramos algunos ejemplos de empresas que utilizan el modelo de negocio B2B2C:

Amazon

El gigante del ecommerce es un claro ejemplo de cómo el modelo B2B2C puede ser exitoso. En esta plataforma, no solo encontramos productos de la propia marca, sino que ofrece productos de terceros, que usan la herramienta como escaparate digital para la audiencia que acude a ellos.

Uber

Su modelo de negocio fue evolucionando según entró en el mercado y ahora ofrece la plataforma para que los usuarios puedan elegir entre el clásico conductor de la compañía, o si lo prefieren, pedir un taxi desde su propia aplicación.

Shopify

La plataforma está destinada a que las empresas puedan crear y administrar sus tiendas online, de tal forma que se convierte en la herramienta “todo en uno” para los comercios. Desde aquí pueden crear la tienda, gestionar el marketing, las ventas y aceptar pagos.

Coca-Cola

La compañía tiene varios modelos de negocio activos y se aprovecha del modelo B2B2C para poder distribuir sus productos tanto a minoristas, como a consumidores finales a través de sus puntos de venta.

Airbnb for work

Mientras que Airbnb ya funciona con alojamientos de otras personas, sin necesidad de invertir en ladrillo, la compañía dio un paso más allá y diseñó este modelo destinado a los viajes de trabajo. De esta manera, las empresas pueden reservar alojamientos para sus empleados desde la aplicación.

Dropbox Business

Como en otros ejemplos, la compañía con servicios en la nube ofrece almacenamiento y soluciones de colaboración, tanto para empresas como para usuarios finales, por lo que se sostiene con el modelo B2B2C.

WeWork

Su propuesta de valor es ofrecer a las empresas espacios de trabajo compartidos y oficinas mientras cuenta con modelos de suscripción individuales para autónomos y emprendedores.

Salesforce

Los servicios de mensajería también se pueden acoger a este modelo de negocio. En el caso de Salesforce, aporta soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) a las empresas, pero también permite a usuarios individuales acceso a su plataforma para otro tipo de gestiones.

Consejos para aplicar un modelo B2B2C exitoso

Pero, probablemente ninguno de los ejemplos anteriores hubiera tenido éxito empresarial como modelo de negocio B2B2C si no hubiese seguido estos cinco parámetros para diseñar una buena estrategia de negocio:

• Aportar una excelente experiencia al cliente a través de la usabilidad, el contenido de valor, coherencia en los mensajes y canales, velocidad para el procesamiento de pedidos y la seguridad para proteger los datos de tus clientes.
• Adaptarse al diseño mobile es clave en una era en la que los smartphones se usan una media diaria de 3 horas y 40 minutos, así como utilizar tecnología de localización para lograr atender a un público cada vez más global.
• Trazar acciones para incorporar ventas cruzadas y ventas adicionales y así aumentar las oportunidades de ingresos a través de diferentes sugerencias de productos relacionados.
• Asegurarse de que la plataforma e-commerce cuenta con funcionalidades completamente integradas y es flexible a los cambios para reducir todo lo posible los costes operativos y resultar atractivo para los clientes. 

Os recomendamos que no dejéis de actualizaros en las últimas tendencias y adquiráis los conocimientos adecuados sobre modelos de negocio B2B2C. Os invito a que miréis detenidamente el Ciclo Formativo de Grado Superior en Marketing y Publicidad.