Chief Digital Officer (CDO): ¿Qué es y qué funciones tiene?

Muchos han entendido la transformación digital de manera errónea al suponer que aplicando la tecnología a todas las áreas de una empresa conseguirían el éxito por la vía rápida. En realidad, lo que hemos vivido en las primeras dos décadas del siglo XXI es un cambio mucho más profundo, por lo que la transformación digital exige de profesionales en constante formación y de procesos globales que cambien la forma de actuar y trabajar dentro de la empresa, modificando incluso el modelo de negocio en diferentes sectores. Esa transformación digital lleva aparejado un mayor aprovechamiento de las capacidades digitales, así como de los datos y estadísticas que nos brinda la tecnología. Por eso, una figura como la del chief digital officer es hoy más necesaria que nunca.

¿QUÉ ES UN CDO?

Cuando hablamos del chief digital officer, nos referimos al director digital de la empresa, un perfil cuya importancia, como puedes imaginar, ha crecido exponencialmente en la última década, cuando las empresas han llevado a cabo la digitalización de su organización. En esa transformación digital que todos hemos tenido que hacer, se han producido grandes oportunidades de negocio propiciadas por el nuevo universo online.

No existe una definición exclusiva de lo que es un chief digital officer, pero podríamos decir que se trata de la persona que investiga, analiza e implementa los planes digitales que se llevan a cabo en una empresa. El objetivo que se busca es aprovechar las nuevas oportunidades que surgen en el universo digital y para ello hay que disponer de un modelo de organización y de unas funciones de trabajo adaptadas al nuevo entorno.

¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS?

Entre las virtudes y aptitudes que debe tener un buen director digital deberían estar el dominio de las redes sociales y unos sólidos conocimientos de marketing digital. De hecho, hablamos de un perfil sénior que tiene cierto recorrido y experiencia en el mundo digital, ya sea a través de la gestión y desarrollo de un ecommerce, como experto en social media o por haber trabajado en analítica digital, por poner algunos ejemplos.

El CDO es un perfil muy polifacético y con tendencia a la innovación y la renovación. A esas características se une también la de ser un líder, puesto que tiene que organizar y coordinar grupos de trabajo y mantener una comunicación fluida con otros roles de la empresa como el CEO, el director de marketing o el director financiero.

La figura del director digital también debe estar preparada para asumir y gestionar los cambios que se producen cada vez más rápidamente en la comercialización de los productos o servicios de tu empresa. Esto aporta valor a la marca y la refuerza, al estar siempre en vanguardia, entendiendo lo que tu audiencia reclama en cada momento.

PRINCIPALES FUNCIONES DE UN CHIEF DIGITAL OFFICER

Las diferentes funciones de un chief digital officer pueden ser ligeramente diferentes según el tipo de empresa en la que trabaje, pero hay una serie de cuestiones que son comunes al puesto. Entre ellas podríamos citar la gestión y la toma de decisiones, la captación de datos o la creación y potenciación de una estructura que proteja los datos de la empresa. A continuación, desarrollamos algunas de las más destacadas:

• Recolección de datos
• Gestión de datos
• Protección de datos y seguridad
• Gestión de analítica

Recolección de datos

Es una de las primeras funciones de las que se tiene que encargar un CDO, quien no se limita a recoger esos datos, sino que también tiene que actualizarlos y «traducirlos» para poder trabajar con ellos. Esto obliga al CDO a actualizarse constantemente y a tener un conocimiento fluido de las nuevas tecnologías y aplicaciones.

Gestión de datos

Alrededor de esos datos hay que crear una estructura y unos procesos que garanticen la eficiencia de toda la información que tenemos en nuestras manos. También hay que determinar qué empleados podrán tratar esos datos y en qué condiciones. Todas esas decisiones las toma y las gestiona el CDO.

Protección de datos y seguridad

La figura del CDO se hizo aún más imprescindible con la aparición de las diferentes legislaciones sobre protección de datos en cada país. Esa protección debe evitar cualquier ataque informático, fraude o robo. Y esta es una de las funciones principales del CDO, la de mayor responsabilidad, al estar relacionada además con la ética en la forma de obtener esos datos y trabajar con ellos.

Gestión de analítica

La competitividad de la empresa vendrá marcada por la gestión y el análisis de esos datos. El CDO también es responsable de los procesos que tienen que ver con la ciencia de datos y la creación de modelos que utilicen la inteligencia artificial. Así se pueden identificar las debilidades y los puntos fuertes de las empresas o las nuevas oportunidades de negocio, porque el CDO es el máximo responsable a la hora de interpretar los datos y ver su potencial.

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