Growth hacking: estrategias para crecer en entornos digitales

En el entorno del marketing actual surgen nuevos conceptos que debemos conocer; de ellos, uno que es realmente interesante es el growth hacking.

Se trata de un enfoque que pretende, con la mínima inversión y esfuerzo posibles, incrementar de forma rápida y evidente los resultados. Pueden ser, entre ellos, un incremento en el volumen de usuarios, en el volumen de ingresos o en el volumen de impactos de la marca.

¿Qué es el growth hacking?

El término growth hacking está compuesto por los conceptos crecimiento, que se asocia a viralidad, y hackeo, entendido como la habilidad de generar y desarrollar soluciones creativas. En los últimos tiempos está alcanzando tanta relevancia que incluso se define a quienes se encargan de diseñar y ejecutar estas tareas como growth hackers.

La clave del growth hacking es saber conjugar el mínimo de recursos posible con un resultado explosivo. Este planteamiento implica la puesta en valor de un intangible de altas prestaciones como es el pensamiento creativo.

Pero también debemos tener en cuenta otras variables. Por un lado, el análisis, ya que para proponer tácticas en este sentido se deben analizar datos de comportamiento, tanto de los usuarios como del propio segmento o mercado. 

Esto nos aportará interesantes caminos para desarrollar estrategias que deriven en acciones productivas y eficientes.

Por otro lado, la habilidad a la hora de desarrollar dichas acciones, ya que deben resultar lo suficientemente atractivas para que tengan impacto en la comunidad de usuarios.

El coste de lograr fans no puede ser cualquiera y tenemos que cuidar que cada usuario sienta que la marca atiende debidamente sus necesidades o, por el contrario, le incita a sentir un deseo.

Finalmente, completar todo el desarrollo interno con un buen benchmarking que clarifique qué tipo de acciones han desarrollado o están desarrollando las marcas competidoras aportará un perfecto contraste para dar más sentido estratégico.

Algunos tipos de growth hacking para aplicar en entornos digitales

Veamos algunos tipos de growth hacking comentando brevemente en qué consisten con el objetivo de conocer enfoques de aplicación:

• Efecto wow: Cualquier cosa inesperada que hagamos para los usuarios.
  • Ejemplo: PDF gratuito con un resumen de contenidos de valor. El objetivo es hacer sentir al usuario que le aportamos algo de valor que no ha pedido, incluso anticipándonos a su posible demanda.
• Demo y prueba gratis: Es probablemente la mejor manera de convencer a alguien de que aquello que ofrecemos puede tener valor real.
  • Ejemplo: prueba gratis 14 días, como propone Netflix.
• Momento ahá: Cuando ayudamos al usuario con una tarea que no conoce o es complicada, cosa que puede, a su vez provocar, un efecto wow.
  • Ejemplo: cuando creamos una cuenta de Gmail nueva y nos pregunta si queremos importar contactos.
• Remarketing o retargeting: Cuando un anuncio de un producto o servicio nos persigue en otras plataformas digitales una vez hemos consultado una tienda online.
  • Ejemplo: unas zapatillas deportivas o un vuelo que aparecen en un banner.
• Pop-up inteligente: Ventana flotante que nos informa de algo.
  • Ejemplo: la suscripción a una newsletter.
• Skyscraper: Muy interesante, ya que se fundamenta en buscar palabras clave, temas o contenidos de un sector concreto que tengan mucha relevancia digital y crear contenidos sobre ello.
  • Ejemplo: Messi ha puesto de moda el burofax y las redes se han llenado de posts explicando qué es y para qué sirve con el objetivo de captar tráfico.
• Test de comparativa: Podemos hacer interesantes experimentos para intentar conocer por qué algo puede funcionar mejor que otra cosa.
  • Ejemplo: Test de comparativa en Twitter con dos opciones; en una pedimos retuit y en otra «me gusta» para contrastar así opiniones.
• Member get member: Esta técnica se fundamenta en ofrecer a los usuarios una recompensa, como por ejemplo algún descuento específico. También se la conoce como estrategia de referidos o reclutamiento en cadena.
  • Ejemplo: Dropbox regalaba espacio gratis adicional a sus usuarios activos si lograban traer a nuevos usuarios.
• Plataformas externas: Portales digitales de mucho tráfico donde dejarnos ver.
  • Ejemplo: Slideshare (donde podemos subir archivos en formato presentación con contenidos de interés y un buen alcance de nuevos usuarios que puedan derivar en la web o ecommerce), MktFan (agregador de noticias que favorece la captación de tráfico), etc.
• Llamada a la urgencia: Y si le añadimos escasez y presión de grupo, mejor que mejor.
  • Ejemplo: Ofertas flash de unas horas determinadas y fuertes descuentos, como ocurre en Druni o Amazon, entre otros.