Cuándo enviar el emailing… de verdad

Ahora, con los emailings, toda la responsabilidad es tuya:
– Sabes que nada más enviado, el destinatario lo recibe en su bandeja de entrada.
– Sabes que la campaña va a durar 24 horas, 48 h a lo sumo.
– Sabes que el éxito o el fracaso se produce muy rápido.
Pero no sabes cuándo le vas a pillar delante del ordenador, receptivo y con ganas de leer tu correo y no el del jefe, la pareja o el del cliente enfadado.

El 4º poder

El éxito de cualquier campaña online, ya sea Google AdWords, afiliados o  emailings, descansa en un taburete de 3 patas:

1. El quién: la lista, la base de datos, los que ven tu publicidad
2. El qué: la USP, la oferta, los beneficios que comunicas
3. El cómo: la creatividad, textos y diseño, arte y copy

Me encantan las trilogías. Rocky I, Rocky II y Rocky III quedaba perfecto. Luego llegó Rocky IV y se hace pesado.

Pero en el caso de los emailings hay un cuarto poder que rompe la estética: el cuándo, llegar o no en el momento adecuado. Porque a diferencia de un banner, una valla o una cuña de radio, la vida de un emailing es tremendamente efímera. Es ahora o nunca.

La diferencia entre un buen momento y uno malo bien pueden ser dos dígitos en ratios de apertura y de clic. No están los tiempos como para despreciar ni siquiera un 1% de mejora.

El mejor momento para enviar un email

Juntando las diferentes fuentes posibles de sabiduría, se me ocurren cuatro alternativas a las que hacer caso:

1. La opinión del gurú

Si el gurú tiene nuestra confianza, nos la guardamos y ya veremos qué hacemos con ella.

Si no la tiene, pasamos al siguiente recurso.

2. Datos generalistas

Por Internet corren cientos de estudios, estadísticas e infografías sobre cuándo sí y cuándo no enviar un emailing. Recopilando algunas:

El mejor momento de envío según MailChimp

MailChimp, una plataforma que envía la nada despreciable cifra de 50 millones de emails al día, ha agregado los datos de casi 6 millones de campañas. Mirando el ratio de apertura, el mejor momento es JUEVES A LAS 15:00 HORAS

El mejor momento de envío según GetResponse

GetResponse, otra plataforma de envío, ha elaborado esta bonita infografía de emailings. Si miras el gráfico del final, lo mejor es enviar el email entre las 8:00 y 9:00 HORAS

El mejor momento de envío según Teenvio

Teenvio ha analizado los datos de un grupo de clientes en sus campañas españolas, y si nos ceñimos al mejor momento posible, podríamos concluir que es el JUEVES ANTES DE LAS 9:00

El mejor momento de envío para Comm100

Para Comm100, la clave es la hora de la comida, entre 12:00 y 13:00 HORAS (habría que sumarle un par para adaptarla a nuestra cultura). En cuanto al día, los de en medio: MARTES, MIÉRCOLES y JUEVES.

El mejor momento de envío según MarketingDirecto.com

Según el decano de los portales de marketing en España, los mejores momentos podrían ser ANTES DE LAS 6:00 HORAS o EL DOMINGO POR LA TARDE

El mejor momento de envío según Business Email Lists

Este proveedor de listas para envío de emails no se moja mucho, sólo nos repite algo común, que los mejores días son MARTES, MIÉRCOLES o JUEVES y la hora, después de la limpieza de spam, a las 10:00 HORAS o a las 13:00 HORAS

El mejor momento de envío según KissMetrics

Una de las herramientas de medición web más utilizadas como es KissMetrics debe saber bastante sobre esto de fijar buenas prácticas. Pues bien, según ellos los picos de apertura y clic se consiguen LOS SÁBADOS A LAS 6:00 AM

El mejor momento de envío según CopyBlogger

En uno de sus posts, CopyBlogger recoge experiencias de varias empresas y curiosamente, afirman que el DOMINGO POR LA TARDE es un gran momento de envío, contrariamente a lo que se dice en muchos sitios web.

Después de leer media docena de informes y especialmente estos dos últimos que dicen justo lo contrario que los demás, la empanada es bárbara.

Casi hubiese sido mejor enviarlo a ciegas y punto.

Pero no nos rindamos. Lo que ocurre es que estamos haciendo caso de expertos externos, lo que tenemos que hacer es mirar nuestro propio ombligo, sólo por esta vez.

3. Datos de tu propia empresa

El problema con lo que nos dicen los gurús y las estadísticas es que son casos que pueden no tener nada que ver nuestro producto, nuestro clientes o nuestra idiosincrasia.

Es decir, están los casos de B2C y B2B mezclados. Los envíos de newsletters con las promociones. Los envíos de fidelización y los de captación juntos. Casos bien medidos con plataformas profesionales y otros hechos a mano.

Tenemos que basarnos en datos, sí. Pero en los datos propios, porque nuestro caso puede ser muy diferente del de al lado. Para ello podemos rebuscar en al menos tres tipos de datos internos:

– Datos de tráfico en la web: los picos en visitas nos dan una primera buena pista de los mejores meses, días y horas.
– Datos de peticiones de consulta vía email: otra buena pista, ¿mejor incluso que la anterior?
– Datos de campañas de emailing realizadas: posiblemente el mejor de los tres datos.

Toda esta información es valiosa, da muchos indicios de cuándo está receptivo nuestro cliente, cuando quiere interactuar con nosotros.

Está muy bien, pero todavía no hemos dado con la fecha y hora definitiva, la que no admite discusión.

4. Test de envío de emailings

La verdad está ahí fuera. El test es la puerta.

Los puntos 1, 2, y especialmente 3 son pistas. Nos sirven para establecer lo que en testing se denominan “hipótesis”, que luego el test se encargará de dotarlo o no de carácter verdadero.

Lo que se ha repetido tantas veces de que septiembre, octubre, enero, martes, por la mañana a primera hora etc. eran los momentos idóneos para enviar un mail pueden ser hipótesis.

Pero son sólo hipótesis. La única forma de salir de dudas y tener la certeza es hacer un test de septiembre contra octubre (dejando el resto de variables intactas, mismo email, mismo asunto, etc.).

Si queremos saber si es mejor el martes o el lunes, lo mismo. Enviamos el mismo email a la mitad de la base de datos el lunes a las 10:00 am, y a la otra mitad el martes a las 10:00 am y comparamos.

Ejemplo de test de hora de envío de emailing

El siguiente es un ejemplo en el que se testó si el emailing que anunciaba la publicación del post sobre tests multivariables del mes pasado era mejor enviarlo a las 16:00 (4 de la tarde) o a las 11:00 de la mañana.

Es decir, ¿qué es mejor, antes o después de comer?

La plataforma de envío utilizada, Aweber, hace muy fácil el test: simplemente se le dice cómo se divide la lista de suscriptores (en este caso 50% y 50%), a qué hora hay que enviar cada parte y qué se envía a cada parte (exactamente el mismo email, con el mismo “Asunto”).

El resto, (envío, recopilación de datos y presentación), se hace de forma automática por parte de la plataforma.

El test se realizó el pasado miércoles 3 de octubre, y los resultados son los siguientes (nota: la hora de envío está expresada en horario de EEUU, hay que sumarle 6 horas):

Si bien tienen ratios de clic similares, 17,2% y 15,6%, la diferencia importante aparece en el ratio de apertura: un 43,5% a las 16:00 y un 57,2% a las 11:00 de la mañana.

¡Un 31% de diferencia en aperturas sólo por 5 horas de diferencia!

La verdad en el envío de emails

El usuario al abrir o no abrir, al clicar o no clicar, te está diciendo cuándo es el mejor momento. Y es un dato que está por encima de lo que digan los gurús, los whitepapers, las infografías o incluso el presidente de la compañía.

Es un dato que puede ser el esperado, pero no tiene por qué. Pero es

En mi experiencia, puedes tener diferencias superiores al 10% fácilmente según cuando lo envías.

Y tener un plus de 10% en open rate, un 10% en CTR y un 10% en conversión web, en el agregado de la campaña no es un 10% más de ventas sino un 33% más (si hacéis el acumulado por fases sale eso).

Un 33% más con el mismo email, la misma bbdd, el mismo esfuerzo. ¿No está mal no?

Fuente: www.gorkagarmendia.com
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