Reputación online: 3 claves imprescindibles para el éxito

La reputación online cada vez más juega un papel destacado en el Marketing Online. Hay que estar atentos en todos los canales de comunicación de lo que se está transmitiendo en torno a una marca, negocio o producto, para evaluar el posible efecto que está teniendo y, sobre todo, actuar a corto/medio plazo.
Todos los días aparecen comentarios y noticias sobre las marcas en los medios online. Muchos de ellos son para alabar el nacimiento de un nuevo producto, la creación de un servicio especial, o algún aspecto de la marca en cuestión que se quiera destacar. Todos estos puntos lo que contribuyen es a mejorar la imagen de una empresa, aportando valor a sus actuales y futuros clientes.

¿Cómo podemos mejorar nuestra reputación online? Teniendo en cuenta los siguientes puntos:

• Vigilar la presencia en redes sociales: es el punto vital ahora mismo en el mercado. No se trata sólo de saber escuchar lo que dicen de ti, sino aprender de lo que dicen para transformarlo en puntos positivos y reaccionar en el momento. Estamos viendo cómo cada vez las marcas basan más su reputación online en una presencia masiva en foros, blogs y redes sociales. Esto es motivado porque son canales donde sembramos y transmitimos los valores de una marca, creando nuestra reputación poco a poco.
• Acompañar con campañas online (de pago), donde sembremos el conocimiento de la marca. Por sí sólo no vamos a generar ruido deseado en redes sociales, sino que tendremos que apoyarnos en estrategias que conlleven un lanzamiento con un mayor alcance viral, como son las acciones display, compra programática, buscadores, etc…
• Búsqueda de nuevos canales: el vídeo se postula como el gran canal para mejorar la reputación online de una marca. Poco a poco el vídeo está restando usuarios a la TV. Permite en un corto espacio de tiempo poder expresar los valores que queremos transmitir, incluso un precio que se quede grabado en la mente del espectador.

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