10 claves para desarrollar un plan de redes sociales

Un proceso de planificación en medios sociales nos permite analizar la situación de partida en la que nos encontramos, establecer objetivos concretos que queramos obtener en esos medios, definir estrategias y tácticas que permitan conseguirlos, y fijar un modelo de indicadores de resultados que nos permita evaluar la correcta marcha del plan.










Estas son las 10 claves de un correcto proceso de planificación en medios sociales:

• Los medios sociales son una pequeña parte de nuestra estrategia digital. No pierdas la visión de conjunto. Estos medios te ayudarán a potenciar tus canales propios como websites, landing pages, microsites, blogs, etc.
• ON-OFF: dos caras de la misma moneda. Los medios digitales son una extensión del plan de Marketing corporativo. Las mejores estrategias son las que integran ambos mundos. Somos online un fiel reflejo de lo que somos en el mundo real.
• Crea un buen análisis de partida: es la base fundamental del plan. Por ejemplo, no es lo mismo enfrentarnos a un proceso de planificación cuando el ruido generado por nuestra marca, productos o servicios es negativo (tenemos identificados problemas reputacionales), que cuando es escaso (no somos conocidos) o es positivo.
• Conoce bien a tus Buyer Persona y su Customer Journey. Si queremos adaptar el mensaje a la persona correcta en el lugar y momento adecuados, deberemos conocer de forma muy pormenorizada a nuestro público objetivo. Este aspecto es clave en todos los procesos de ´Transformación Digital.
• Consigue la esponsorización del plan por parte de la alta dirección de tu compañía. Haz partícipe del mismo a todo tu entorno, tanto interno (empleados) como externo (clientes, partners, inversores, etc.) y desarrolla una adecuada política de comunicación.
• Busca siempre el engagement de tus seguidores en medios sociales. Es mejor una comunidad pequeña pero comprometida con la que puedas interactuar, que una comunidad grande con la que no converses. Recuerda que este es uno de los principales objetivos de estos medios: la conversación y su bidireccionalidad.
• Haz una correcta definición de objetivos (lo que quiero conseguir), estrategias (cómo consigo los objetivos) y tácticas (acciones concretas que voy a realizar). [Descarga Mapa Estratégico]
• No pongas en marcha la tecnología (canales y medios) hasta no haber terminado con todo lo anterior. No es aconsejable poner en marcha tecnología alguna hasta tener claro a quién la dirigiremos y con qué objetivos.
• Desarrolla un plan de crisis para ámbitos online en el que se definan claramente cómo funcionará el proceso de detección, los responsables del mismo, los estadios del plan (fases en función de la gravedad del proceso), las acciones de mitigación y seguimiento. Improvisar en este ámbito implica equivocarse con toda seguridad.
• Desarrolla tu modelo de indicadores. ¡Todo lo que se puede medir, se puede mejorar! Selecciona los indicadores más adecuados y las herramientas de medición que vas a utilizar. Es muy recomendable usar herramientas que te permitan tener una visión holística de todos los indicadores.

Desde ICEMD, aconsejamos el sencillo enfoque sistemático que nos ofrece la metodología POST* de Forrester para el desarrollo de este proceso, basada en cuatro pasos: Público objetivo, Objetivos, Estrategias y Tecnología.
*Metodología desarrollada en el libro “El mundo Groundswell” de Josh Bernoff and Charlene Li.
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