¿Por qué las empresas necesitan un Chief Growth Officer?

En el nuevo contexto de constante transformación digital, los perfiles profesionales no son ajenos a las nuevas demandas. Así nace el Chief Growth Officer, cuya figura, funciones, origen y evolución vamos a analizar en este artículo.

Desde hace años vivimos en un proceso de constante transformación en las empresas. Todo está evolucionando y cambiando muy rápidamente, y por este motivo es importante adecuar los perfiles y roles de las compañías a las nuevas necesidades que se van generando.

La figura del Chief Growth Officer (CGO) es uno de los ejemplos más significativos e importantes.

Chief Growth Officer: ¿Cómo surge el concepto?

Empecé a ver la posición del Chief Growth Officer en 2014, en las compañías donde estaba implicada Betaworks (New York).

Betaworks fueron mis inversores, y para quién no los conozca, es uno de los players más importante e influyente del ecosistema de startups en EEUU. De sus oficinas han nacido compañías como Giphy, Dots, Bloglovin, Anchor.

Todas esas compañías tenían en común que necesitaban crecer de una manera rápida y consistente, haciendo que toda la cadena de valor estuviera bien engrasada.

Para eso hacía falta una figura que tuviera la capacidad de entender las áreas claves del negocio, desde el marketing, pasando por ventas, las operaciones, finanzas y el producto.

Comprender esta necesidad, y todos los factores que en el nuevo escenario digital han llevado a ella, se torna imprescindible para cualquier profesional del Marketing. En programas como el Máster en Marketing Digital de ESIC, podemos encontrar las aptitudes necesarias para comprender el nuevo entorno y sobresalir en él.

En 2017 fue muy comentado el movimiento que hicieron Coca-Cola y posteriormente otras compañías como Johnson & Johnson, Uber, Lyft, Beam Suntory, Taco Bell y Hyatt Hotels.

La gran mayoría de estas compañías han prescindido del CMO (Chief Marketing Officer) y han creado el rol del Chief Growth Officer para impulsar el crecimiento.

Chief Growth Officer: ¿Hacia dónde evoluciona?

Hay una clara tendencia de mercado en reemplazar a los CMO por los CGO, no obstante la figura del CMO sigue siendo bastante prevalente: el 70% de las compañías Fortune 500 aún trabajan con la figura del CMO, según un trabajo de la firma Spencer Stuart. Pero esa cifra está por debajo del 74% de 2009.

En los negocios que son rentables, la responsabilidad última de esa rentabilidad ha sido siempre los departamentos clásicos: Marketing, Ventas, Finanzas, Operaciones y Producto.

Todos estos departamentos tienen que funcionar muy sincronizados para optimizar la eficiencia y generar beneficios.

El rol de CGO, tiene la capacidad única de poder trabajar en todas esas áreas de actividad clave que impulsan el crecimiento, por lo tanto el Chief Growth Officer es un catalizador multifuncional utilizado por los ejecutivos para alinear y optimizar las actividades de su propio equipo.

Pero, ¿Cuál es el cometido del CGO?

El CGO se asegura de que todas las actividades de marketing tengan una propuesta de valor única, específica, clara y diferenciada para el usuario/consumidor final.

Lógicamente, el Chief Growth Officer hará que los mensajes y estrategia la reciban el departamento de ventas para impulsar la conversión a venta final, y se asegurará de que todas las actividades de ventas mantengan la continuidad de la propuesta de valor durante el proceso de ventas y que se midan las interacciones con los clientes.

Asímismo, el CGO trabajará mano a mano con el área de producto para que tengan como prioridad ofrecer la propuesta de valor que los usuarios/clientes esperan.

El CGO se hará cargo que el feedback del cliente con el producto se transmita a marketing y ventas para optimizar la adquisición, activación….

Por otro lado el CGO tendrá que asegurarse que todas éstas áreas cuenten con los recursos financieros que necesiten.

Trabajará en la planificación de presupuestos, mecanismos de control y supervisión, y tendrá como tarea clave la optimización de la eficiencia de los recursos para generar más beneficios para la compañía

Como podrás observar la figura del Chief Growth Officer va mucho más allá que la del CMO. Exige tener un conocimiento muy amplio de las áreas claves de funcionamiento de la compañía, así como desarrollar habilidades precisas y sólidas en análisis, gestión, y estrategia de la compañía.

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