Cómo analizar los costes y ROI en una implantación CRM

A través de la estrategia de implantación del sistema, podremos saber a que costes nos enfrentamos al realizar una implantación de marketing relacional y si estamos preparados para afrontarlos. El motivo de realizar una implantación CRM es obtener beneficios bien sea a través de la fuerza de ventas, fidelización de clientes, un mayor conocimiento de nuestra marca, captación de nuevos clientes, optimización de los recursos….

Para saber si estamos recibiendo los beneficios esperados, tendremos que realizar los cálculos necesarios para comprobar si se esta produciendo un retorno de la inversión. O si por el contrario no se esta utilizando correctamente el sistema.