Gamificación como herramienta de fidelización

Este trabajo pretende explorar y recoger la información relevante referida al entorno de la gamificación, entendiendo el auge de esta nueva tendencia e intentando poner de manifiesto su papel relevante vinculado a los nuevos usos y potencialidades que se generan para las marcas y las organizaciones.

El trabajo se ha estructurado en 3 partes: una primera de introducción a la gamificación desde un marco general, una segunda parte con el foco sobre la relevancia de los videojuegos en este entorno, y una tercera que profundiza en su aplicación a través de los procesos de fidelización que utilizan las marcas.