Transformación Digital: Claves y retos para un cambio efectivo. Entrevista a Juan Campos

1 – ¿Cuál crees que debería ser la prioridad para una organización que esté en pleno proceso de transformación digital?

2 – ¿Qué aptitudes clave debe tener la dirección en la nueva organización digital? ¿Debería cambiar el modelo de liderazgo?

 
La transformación digital es un término que significa diferentes cosas para diferentes personas. Lo que comenzó como iniciativas empresariales dirigidas por los directores de tecnologías de la información, se ha extendido a todos los ámbitos de la organización, siendo su principal responsable el director general. La digitalización se debe impulsar de arriba hacia abajo.
 
Sin embargo, según un reciente estudio de ESIC (2018), en España solo el 46% de los responsables de liderar esas estrategias de digitalización son altos cargos.
 
Como en cualquier proceso de gestión del cambio, el liderazgo es básico para la gestión de la transformación digital, ya que fija los mecanismos, el ritmo, la dirección y, además, genera motivación. El principal propósito de un líder es inspirar a las personas, y ese liderazgo debe ser compartido a lo largo de toda la organización.
 
Un estilo de liderazgo transformacional es el que mejores resultados proporciona a la hora de capacitar y motivar a los empleados, facilitar la resolución de problemas, fomentar un clima positivo y establecer y mantener relaciones de trabajo de alta calidad con los miembros del equipo.
 
En definitiva, el líder tiene que abordar un doble proceso, por un lado, proporcionar soporte a los equipos y a los individuos en sus esfuerzos para alcanzar esa transformación digital (líder como facilitador), y por otro, gestionar los objetivos y actividades dirigidas hacia ese nuevo entorno (líder como gestor).
 

3 – ¿Qué es lo más importante a la hora de poner en marcha un plan de Transformación Digital?

 
La transformación digital de una organización es cualquier cosa menos un proceso lineal. En una empresa pueden haber comenzado ya un determinado número de iniciativas digitales, pero casi seguro que han necesitado desarrollar nuevas competencias en diferentes áreas y redirigir sus esfuerzos a lo largo del tiempo.
Para guiarnos en el complejo trayecto que supone la transformación digital de una organización, los autores del libro Leading Digital (Westerman, Bonnet y McAfee (2014)) nos proponen cubrir las siguientes etapas:
 

• Enmarcar el desafío digital

1. 1. Conocer las oportunidades y amenazas digitales.
   2. Evaluar el grado de madurez digital para identificar el punto de partida.
   3. Elaborar una visión, y asegurarse que el primer nivel directivo está alineado con ella.

• Invertir con foco

1. 1. Traducir su visión en una hoja de ruta accionable.
   2. Construir estructuras de gobierno transversales a los silos departamentales.
   3. Disponer de la financiación necesaria para su transformación.

• Movilizar a la organización

1. 1. Enviar señales inequívocas acerca de sus ambiciones, así como que el cambio se necesita AHORA.
   2. Construir impulso (momentum) y obtener el compromiso de los empleados. Desarrollar nuevos comportamientos y empezar a recorrer el camino hacia una cultura de innovación.

• Mantener la transición

1. 1. Desarrollar las capacidades fundamentales necesarias.
   2. Diseñar los incentivos y recompensas (motivación) para superar las barreras organizacionales.
   3. Seguimiento y medición del progreso de la transformación, e iterar cuando sea necesario.

 
 
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