¿Qué es un sistema informático? Descúbrelo con estos ejemplos prácticos

Cuando hablamos de un Sistema Informático, también conocido por sus siglas SI, nos podemos ceñir a la definición académica que podemos encontrar en cualquier sitio, nos encontramos que un Sistema Informático es:

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• Sistema, solución o técnica que permite el almacenamiento y proceso de la información.
• Uno de sus componentes principales es el hardware (ordenadores y dispositivos que lo integran) y el software (programas ejecutados en el propio sistema).
• Personas que operan y mantienen en funcionamiento todos los procesos y la documentación asociada al Sistema.

Pero la experiencia te hace ver que un Sistema Informático es algo más que un conjunto de máquinas con sus programas, su mantenimiento y su documentación.

¿Qué se considera un sistema informático?

Un Sistema Informático viene de la visión de unas personas que han realizado una definición de un proyecto tecnológico atendiendo a unas demandas de usuarios.

Esta visión abstracta ha sido concretada por un equipo de Gestión de la Demanda (equipo que habla con los usuarios para especificar las necesidades de forma ordenada) y bajado a detalle en unos documentos de definición junto con unos Analistas Funcionales. Mientras, el Equipo de Diseño de Interfaz Gráfico ha preparado su aspecto y ha realizado prototipos visuales de cómo se va a comportar la solución delante de un usuario.

A continuación os vamos a contar todo el proceso que se lleva a cabo a la hora de realizar un sistema informático.

Proceso para crear un sistema informático

Creación de una infraestructura

Con toda esta información creada por estos equipos, los Diseñadores Técnicos, que tienen el conocimiento de los componentes software que son necesarios, han estado trabajando con el Equipo de Sistemas para crear una infraestructura que sea capaz de:

1. Responder adecuadamente a las exigencias de los usuarios
2. Poder comunicar con seguridad con todos los elementos del sistema
3. Responder lo más rápido posible a las peticiones realizadas 

Labor conjunta de Programadores y Jefatura de proyectos

Una vez que está todo definido, entra el papel de los Programadores, que, coordinados con Jefatura de proyectos, ha escrito miles de líneas de código, todas ellas estructuradas en:

1. Parte visual de la solución, que está más cerca del usuario, y que habitualmente denominados front, todo ellos siguiendo las consignas de los diseñadores.
2. Parte back, conectando todas las peticiones con los modelos de las bases de datos que el Equipo de base de datos ha diseñado para almacenar adecuadamente todos los datos.

Intervención del equipo de despliegue

No debemos olvidarnos del Equipo de Despliegue, que ha replicado ese sistema informático de un entorno de desarrollo (en donde los programadores han estado implementando el código), al entorno de integración, en donde todos los componentes se prueban de forma conjunta por el Equipo de Pruebas.

Una vez que las pruebas integradas han sido satisfactorias, el código viaja al entorno de certificación, en donde los usuarios que lo van a utilizar empiezan a comprobar la potencia del sistema.

Paso final del equipo de documentación

Finalmente, el Equipo de Documentación empieza a elaborar los manuales de usuario, los videos de formación que facilitarán el uso a todos los usuarios.

Puesta en producción

Y aquí llegamos al punto más importante e invisible de la vida de un Sistema Informático, su puesta en producción. Ese último viaje que hace el software hacia su sitio definitivo, ese fin de semana en donde se conecta todo el trabajo realizado con los usuarios que van a utilizarlo, y empiezan a sacar rendimiento al Sistema Informático, que vivía hace un tiempo en la mente o mentes de un equipo.

Ejemplos de uso de sistemas informáticos

El ejemplo que ha ilustrado estas líneas lo encontramos, disfrutamos o sufrimos, cada vez que llamamos al 1004 o nos acercamos a una tienda Movistar. Hace 10 años se inició un proyecto construcción de un nuevo sistema integrado de atención a clientes, eliminando los obsoletos sistemas que estaban en marcha y concentrando en una sola herramienta toda la atención, gestión y venta de los productos de Movistar. Después de 6 años de trabajo silencioso, se empezó a utilizar en localidades pequeñas, a las que siempre se estarán agradecidas por su paciencia por esas pruebas iniciales, y ahora mismo, está presente en toda la geografía española, ahorrando un 25% del coste del hardware y reduciendo un 30% el TMO (Tiempo de atención a los clientes). Y este no es el fin, a día de hoy se sigue evolucionando este Sistema, para darle más potencia e integrar todos los retos comerciales que Telefónica va asumiendo.

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