Transformando organizaciones desde la sostenibilidad: ADIF-España

Este trabajo, publicado en la revista científica Sustainability, tiene como objetivo proponer alternativas al modelo EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) desde las perspectivas de sostenibilidad, eficiencia y competitividad, con aplicación al sector ferroviario en España. 

En este estudio se ha demostrado que el objetivo final de los líderes de cualquier organización es mejorar los resultados económicos y no económicos, vincular estos aumentos con todos sus grupos de interés y establecer un equilibrio adecuado entre todas las partes involucradas. 

La propuesta de este Marco Integrado para la Transformación de las Organizaciones se lleva a cabo para consolidar el modelo EFQM no solo como herramienta de evaluación de la gestión, sino también como instrumento de calidad de gestión y sostenibilidad, aumentando su rol como mecanismo impulsor de acciones que generen una mejora y una transformación efectiva en una organización dedicada a la movilidad. 

La responsabilidad social no siempre se ha considerado relevante en el ámbito empresarial. Hasta hace relativamente poco tiempo, las decisiones de una organización siempre se interpretaban desde una perspectiva basada en el liberalismo tradicional. Este paradigma se considera cada vez más limitado, en el sentido de que el éxito de las organizaciones es mayor y más duradero en función de la capacidad de la organización para equilibrar las expectativas clave de los grupos de interés más importantes para ella, construyendo así el concepto de empresa social basada en la gestión sostenible. 

La necesidad de gestionar empresas con resultados sobresalientes se convierte en un desafío. Se trata de organizaciones con financiamiento público, demanda de altos niveles de calidad de servicio que incluyan la seguridad, la puntualidad y la sustentabilidad como elementos clave. Este desafío contribuye a la necesidad de apostar por diferentes modelos organizacionales articulados a través de la estrategia y el liderazgo. 

Actualmente, el modelo EFQM no proporciona a muchas organizaciones una guía de adopción y adaptación suficientemente explícita para ayudar a los equipos de gestión a adaptar la implementación a sus circunstancias particulares y grado de madurez organizacional. El marco propuesto tiene como objetivo profundizar en este aspecto y dar a las organizaciones una secuencia de intervenciones más explícita.  

• Hay un impacto positivo y unidireccional de la dirección (la primera dimensión agregada del modelo EFQM 2020) como un constructo latente hacia la retroalimentación en el modelo EFQM evolucionado. 

• Hay un impacto positivo y unidireccional de la ejecución (segunda dimensión agregada del modelo EFQM 2020) como una construcción latente hacia la retroalimentación en el modelo EFQM evolucionado. 

• La gestión no solo influye directamente en los resultados (la tercera dimensión agregada del modelo EFQM 2020), sino también de manera indirecta y positiva a través del efecto moderador de la implementación. 

El objetivo de este trabajo se centra en plantear alternativas al modelo EFQM desde una perspectiva de simplificación y sencillez en su aplicación y contrastar hasta qué punto algunos de los factores analizados trabajarían juntos y en qué áreas una organización debería prestar especial atención al tratar con procesos exitosos de mejora y transformación. 

Este avance se ha demostrado que es relevante no solo desde una perspectiva académica, sino también desde una perspectiva práctica: el uso del modelo EFQM evolucionado como herramienta de evaluación puede complementarse con el uso del modelo como herramienta de apoyo a la transformación y la gestión. 

Este proceso destaca la necesidad de que los equipos de gestión busquen continuamente nuevas formas de pensar, planificar y actuar en un entorno en el que las prácticas de gestión exitosas serán rápidamente imitadas por terceros anulando la potencial ventaja competitiva inicial.  

• José Ramón García-Aranda. Ingeniero en Organización Industrial, MBA por ICADE/Comillas y PDD por IESE, acumula una experiencia de casi 20 años como asesor de proyectos de transformación y mejora en empresas líderes de múltiples sectores. Docente de Dirección y Organización de Empresas en la Universidad de Zaragoza. 
• Raquel Ortega Lapiedra. Raquel Ortega es doctora en Economía. Profesora del Dpto. de Organización y Dirección de Empresas de la Universidad de Zaragoza, actualmente es su directora de estudios de grado. Pertenece al IEDIS, al grupo de investigación Economía de la población, Mercado de trabajo y Economía industrial. Fue docente del IE y actualmente está vinculada a la firma Peoplematters.  
• Jara Bernués Oliván. Licenciada en Derecho, doctora en CC. de la Información, ha sido profesora asociada en la Universidad de Zaragoza, profesora invitada en la Universidad de Navarra, directora de TFM en la UOC y actualmente es docente en el Grado de Marketing en ESIC Business and Marketing School. Compagina su actividad profesional privada con la docencia.