Tendencias y novedades en e-commerce para este 2016, por Ecommerce News

Muy poco evolucionó el e-commerce en una década hasta 2006, fecha del nacimiento de una empresa que ahora cumple 10 años de vida. Se trata de Privalia, que ha sido para muchos -incluído para quien firma este artículo-, la voz pregonando en el desierto para un antes y un después.
Hasta entonces pocos eran los que se aventuraban a arrojar al vacío de los ‘ceros’ y ‘unos’ su tarjeta de crédito, esperando que algún día les llegara (después de haberlo pagado) un producto adquirido mediante un artilugio con conexión precaria a internet. Mucho ha crecido desde entonces el comercio electrónico.
Diez años después de ese hito, el panorama ha cambiado a la velocidad que han marcado la tecnología y la acomodación de los usuarios a la misma. A día de hoy, internet protagoniza una parte significativa y en constante crecimiento del consumo en España. Amazon es el más claro ejemplo. Una compañía absolutamente desconocida, hoy es la reina de las ventas e-retail en nuestro país, y su facturación (un secreto guardado con cadenas) poquísimo le tiene que envidar a los grandes ‘sancto-sanctorum’ de “los de toda la vida”.
Y esto ni siquiera es el presente, que también, sino que sigue siendo el futuro. En los próximos años las cifras seguirán creciendo de forma exponencial, especialmente en nuestro país, que abandera el crecimiento europeo de consumo online en todas las estadísticas de pequeñas y grandes consultoras.
Futuro es igual a tendencia, algo que hemos podido ver durante el pasado 2015 y que con más fuerza vamos a ver durante 2016. Me refiero al marketing… o la publicidad. La televisión –que sigue siendo la reina– cada vez tiene como protagonistas publicitarios a más y más anuncios que promueven tiendas online. Comercios virtuales que se van convirtiendo inevitablemente en parte de nuestro día a día.

• Explorar nuevas formas de marketing “tradicionales” para las tiendas online será una de las grandes tendencias para este año, toda vez que el ‘Rey Google’ es cada vez más caro, al tiempo que se muestra menos eficaz en aquello del ROI (retorno de la inversión).

• Otra de las grandes tendencias será adivinar los flujos de tráfico que se mueven en internet. Es decir, dónde hay que apostar las partidas de marketing para tener ventas. En Estados Unidos, Google ya ha dejado de ser la primera opción de los usuarios para iniciar el proceso de búsqueda de adquisición de un producto (ya sea online u offline). ¿Quiénes son ahora? Efectivamente, los marketplace como Amazon, eBay o Alibaba -o llámenle como quieran, cada cual tiene su favorito-, son la primera puerta de entrada al proceso de compra. El famoso Zero Moment of True de Google ha pasado a ser parte de aquellos cuyo modelo de negocio reside en la confianza del consumidor.

• Precisamente esta es otra de las grandes tendencias que veremos durante 2016. La “Amenamazon”, que no es otra cosa que la ‘Amenaza de Amazon’: llegan a servirte en el mismo día el producto que has comprado y que, ¡albricias!, resulta que es exactamente lo que esperabas comprar. Ahí se rompe la barrera que siempre ha penalizado al mundo online… La atención al cliente, una mayor riqueza de la fotografía de los productos a la venta en internet, mejores descripciones, opiniones de los usuarios… Desde un medio de comunicación como Ecommerce News nos consta que estos temas van a ser piedra angular en el desarrollo de 2016.

• Otra de las grandes tendencias llegará desde el punto de vista logístico. En la mente de todas las tiendas está llegar a proclamar “envíos gratis”, pero para eso hace falta mucho CRM, un correcto alineamiento con el proveedor logístico y, sobre todo, ofrecer alternativas a la entrega a domicilio. El usuario está dispuesto a ello, las empresas proveedoras lo ansían como agua de mayo para convertir su pérdidas en ganancias. Tan sólo falta concienciación de los E-commerce para ofrecer al usuario esta opción, además de las habituales. A más opciones, mayor conversión.

• Exactamente lo mismo que sucede en los métodos de pago. Y como apunte final, 2016 será un año macroeconómicamente alegre, la gente gastará más, especialmente en aquellos sectores que se han retraído más por el mayor coste del ticket medio… Viajes, tecnología, o gran consumo, entre otras, podrían verse beneficiados si adoptan nuevas corrientes de pago, como la financiación online a plazos, que empieza a ser un hecho en nuestro país.

 
Samuel Rodríguez
CEO y socio directo de Ecommerce News