¿Qué son los sistemas de información de mercados?

Estamos en la era de la información y el comercio globalizado y esto para las empresas supone llegar a un mercado mucho más amplio, pero a la vez, mucho más competitivo. Es aquí donde los estudios de mercado se posicionan en la cima de las estrategias de marketing para que las empresas puedan ser competitivas dentro de este mercado feroz. Es necesario conocer al cliente para poder llegar a él a través de los procesos de comunicación, pero si previamente no se tiene información, difícilmente podremos ser eficaces en nuestra tarea.

Si la información es poder, entonces un sistema de información de mercado será la herramienta que te brinde toda la información que necesita una empresa. Los datos son claves para la toma de decisiones y contar con un sistema de información de mercado eficiente te aportará una serie de ventajas para poder posicionar tu empresa frente a la competencia y plantear una estrategia empresarial más eficiente a largo plazo. 

Pero, ¿qué son exactamente los sistemas de información de mercados?  

 Los sistemas de información de mercados, denominados SIM, son una estructura donde intervienen personas, máquinas y procedimientos, que permite procesar, almacenar y recuperar información para generar un flujo ordenado de datos provenientes de fuentes internas y externas a la empresa y que servirá de base para la toma de decisiones dentro de las áreas de marketing. 

Su objetivo es reconocer el comportamiento de los consumidores y estudiar a los competidores para poder ofrecer un producto más atractivo dentro de un segmento de mercado, a la vez que mejora el rendimiento económico de la empresa. 

¿Cómo nos pueden ayudar los sistemas de información de mercado? 

Además de ofrecer la información oportuna para la toma de decisiones que atañen a oportunidades y amenazas que pueda tener la empresa en los mercados en que opera, los SIM o mercadotecnia nos permiten también:  

• Almacenar un alto volumen de datos  

• Tener a mano información relevante en tiempo real  

• Obtener información proveniente de diferentes fuentes dentro de un mismo sistema 

• Actualizaciones constantes de las bases de datos de la empresa  

• Automatización de tareas  

• Segmentar clientes y leads en base a los resultados  

• Identificar tendencias, problemas y oportunidades   

 

Gracias a ello, conseguiremos aumentar las ventas, fidelizar y retener a los clientes, atraer a nuevos compradores y beneficiar la rentabilidad del negocio. 

Para obtener resultados se requiere de una combinación de tecnología que organice el sistema de información de mercado. Luego, las fuentes de información serán las herramientas que lo harán posible.  

Los cuatro subsistemas de los sistemas de información de mercado: 

• Registro interno de la empresa: Se encarga de recoger información propia de la empresa tanto de gestión como de administración o bien de ventas. Esta información proviene de fuentes internas como pueden ser los departamentos, áreas o los propios empleados.  

 

• Registro de marketing intelligence: Está formado por el conjunto de fuentes que obtienen información continua sobre el entorno de la empresa y se obtiene de fuentes externas como, por ejemplo, de competidores, publicaciones comerciales, observaciones de mercado y también por personal de la empresa que puede aportar información sobre el grado de satisfacción y preferencias del cliente.  

 

• Investigación de mercado: Recoge, analiza y explota datos e información que hace referencia a una situación específica de marketing para resolver problemas concretos. Así, se obtiene información sobre los clientes, la competencia y la propia empresa para poder posicionarse, optimizar recursos y ser más competitivos.  

 

• Análisis de marketing. Se encarga de trabajar con el conjunto de información que procede de los otros subsistemas para hacerlos útiles a la empresa y ser de ayuda en la toma de decisiones.  

De los subsistemas del sistema de información de mercado se obtiene la información y se diseñan los procesos para el análisis de los datos, que pueden ser cuantitativos o cualitativos, obtenidos de fuentes externas e internas. De las fuentes internas obtendremos datos de la propia empresa que nos ayudarán a conocer mejor nuestras debilidades y fortalezas y de las fuentes externas obtendremos datos del entorno que nos adelantaran amenazas y oportunidades.  

Eso sí, solamente una adecuada información permite obtener unos buenos resultados, por ello es importante tener en cuenta: el grado de fiabilidad de la fuente, si la información está actualizada o no y el grado de detalle de la información utilizada.