¿Qué es el ticketing y cuál es su importancia en los eventos deportivos?

El anglicismo ticketing designa el acto o la actividad de vender entradas. ¿Reducimos su significado a algo tan sencillo como eso? No, me niego; no solo es eso. Al menos, no es como lo empiezan a ver las grandes empresas organizadoras de eventos. Es demasiado sencillo definirlo como la transacción de venta de una entrada para todo lo que significa.

 

El ticketing como fuente de ingresos en eventos deportivos

 

El ticketing es una de las mayores vías de ingresos de las principales actividades deportivas. Es prácticamente la única en aquellos casos en los que los patrocinios con aportaciones económicas brillan por su ausencia y no hay otro tipo de ventas como derechos televisivos o merchandising.

 

El ticketing va más allá y tiene que pasar siempre por una certera estrategia de precios y promoción, independientemente de si el cliente es participante o espectador. Es tal la importancia de esta estrategia de venta de entradas que las grandes empresas organizadoras de eventos contratan equipos especializados para ello.

 

La venta de entradas va más allá de una pura transacción: se trata de utilizar las nuevas tecnologías para ofrecer al cliente la mejor experiencia de usuario con un servicio personalizado. Da igual si se compra una localidad, un abono o una inscripción para participar en un evento o si la venta se ha hecho de forma presencial, cada vez en más desuso, o digital. Asociado a la venta de entradas está detrás también el departamento de atención al cliente, que debe resolver las dudas y los problemas de los asistentes antes y durante el evento, además de mantener su relación mucho más allá con la gestión de la base de datos, con estadísticas o con la pertinente encuesta de satisfacción que nos sirve para analizar y llevar a cabo posibles mejoras.

 

La importancia de elegir un buen sistema de ticketing

 

La venta de entradas es uno de los pilares más importantes en los que se sostiene un buen plan de marcom (comunicación de marketing), donde se trazará la estrategia para dar a conocer nuestro producto o servicios a nuestro público objetivo. La selección de nuestra plataforma de ticketing, la definición de nuestro buyer persona, los precios, el customer journey con los mejores momentos para conectar con los posibles compradores, las campañas con el mensaje adecuado en cada momento, el tono con el que nos vamos a comunicar, los canales propios o de terceros que queremos utilizar, la línea gráfica que usaremos para cada uno de esos canales, la creación o el desarrollo de una comunidad propia y la inversión publicitaria en cada uno de esos canales forman la base principal de la estrategia de venta de entradas. Y todo ello debe hacerse con la agilidad necesaria para gestionar las campañas y las inversiones según se haya previsto en los presupuestos del evento.

 

En definitiva, se trata de elaborar una ajustada planificación de la campaña de marketing para definir cómo, dónde y cuándo tenemos que incidir para ser los más importantes para nuestro cliente y así acabar con aquella definición de ticketing: el acto de vender una entrada.

 

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