¿Qué es la automatización del marketing?

En las últimas décadas, las sociedades han cambiado de forma muy notable debido a la irrupción de Internet. La digitalización ha modificado nuestros hábitos, gustos, aficiones, empleos y hasta nuestra forma de relacionarnos. En el sector publicitario, la tecnología ha abierto a las marcas un mundo de posibilidades, poniendo a su alcance nuevas herramientas que les permiten llegar más fácilmente a los clientes. 

En este contexto, ha surgido un concepto denominado automatización del marketing (o marketing automation), que consiste en utilizar la tecnología para llevar a cabo complejas acciones publicitarias. Mediante ciertos softwares, a lo largo de todo el proceso de compra se programan operaciones que van de la segmentación de audiencias o la obtención de datos a la propia venta o la posterior fidelización de los clientes.

De esta forma, las empresas consiguen facilitar los procesos de venta y las campañas de marketing digital, es decir, logran que determinadas tareas que en principio resultarían dificultosas y largas se conviertan en algo sencillo, rápido y con buenos resultados. Se trata, en definitiva, de una herramienta muy poderosa y atractiva para las marcas, ya sean grandes, medianas o pequeñas. 

Si quieres saber cómo puede ayudar la automatización de campañas de marketing a tu empresa, te contamos a continuación cuáles son los beneficios de utilizar esta técnica en tu estrategia de comunicación: 

• Te permite poner en marcha operaciones que, de manera manual, serían inabarcables o imposibles de realizar.  

• Reduce los costes, el tiempo y el personal necesarios para obtener resultados, mejorando la eficiencia y la gestión de recursos. 

• Ofrece una mayor personalización que las técnicas manuales, ya que permite conocer los hábitos, necesidades y gustos de los clientes, y dirigirse a ellos de un modo más cercano. 

• Aporta un control total de las acciones de marketing y permite hacer un seguimiento detallado del impacto que tiene cada una de ellas en los usuarios.  

PARA QUÉ SE USAN LAS TÉCNICAS DE AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING

La automatización del marketing es clave en cualquier negocio. Integrarlo en un CRM (customer relationship management), que es el lugar donde se almacena toda la información de los clientes y los potenciales clientes, resulta tremendamente útil para lograr conversiones a lo largo del ciclo basado en el comprador.

Te mostramos las diferentes técnicas de automatización del marketing según la fase del proceso de compra:

• Técnicas de automatización en las fases iniciales del proceso de compra  

• Técnicas de automatización una vez captado la atención de un cliente 

• La calificación y la nutrición de leads 

TÉCNICAS DE AUTOMATIZACIÓN EN LAS FASES INICIALES DEL PROCESO DE COMPRA  

En las fases iniciales del proceso de compra (customer journey), se puede utilizar la automatización del marketing para planificar campañas y acciones concretas. Por ejemplo, se pueden programar las publicaciones en redes sociales o los artículos de un blog con el fin de dosificar el contenido y lanzarlo en el momento más adecuado. 

Además, existen herramientas que permiten segmentar las audiencias o unificar la gestión de todos los perfiles en redes sociales, lo que hace que la estrategia de redes sociales sea mucho más eficaz. 

TÉCNICAS DE AUTOMATIZACIÓN UNA VEZ CAPTADO LA ATENCIÓN DE UN CLIENTE 

Una vez que una marca ha captado la atención de un cliente que, supongamos, ha encontrado un negocio a través del buscador y ha entrado en la web, se pueden volver a usar las técnicas de automatización del marketing. En este caso, una buena idea sería ofrecer algo atractivo al usuario (descuentos, acceso a contenido premium, etc.) para lograr que se suscriba a una newsletter o deje sus datos. Si lo hace, esa información se incluirá en una base de datos de la que beben los emails automáticos y la propia newsletter. 

LA CALIFICACIÓN Y LA NUTRICIÓN DE LEADS 

De hecho, dos de las técnicas más útiles y conocidas dentro de la automatización del marketing son la calificación y la nutrición de leads. La primera de ellas es la que observa en qué fase del proceso de compra se encuentra un usuario y evalúa las mejores opciones para llegar a él. La segunda, también conocida como lead nurturing, se basa en cadenas automatizadas de correos electrónicos que tienen diferentes objetivos como la captación, la fidelización o la maduración, entre otros.

Cuando ambos procesos (calificación y nutrición de leads) se integran en una misma herramienta, las empresas pueden hacer que los envíos automáticos de emails estén sincronizados con la «puntuación» de cada lead y que cada persona reciba un tipo de comunicación diferente, adaptada a sus intereses y sus planes de compra.