Planificación y estrategia en Medios Sociales

La planificación permite realizar un análisis de situación, establecer unos objetivos concretos, permite definir estrategias y fijar una metodología de medición de resultados adecuados  para nuestras acciones. Es imprescindible para orientarnos a resultados.
Los medios sociales no son una excepción en este sentido por lo que es imprescindible contar con un plan antes de generar acciones.

MARKETING = marketing offline + marketing online

Combinando ambos mundos conseguiremos los mejores resultados para nuestras compañías.
Los medios sociales conforman nuevos y potentes canales tecnológicos a incorporar en la estrategia de marketing de las compañías. No deben plantearse de forma aislada ya que no constituyen un fin en sí mismos.

Los Social Media son una forma de marketing NO LINEAL

Entramos en un mundo de conversaciones e interacciones. Las personas están en medios sociales para relacionarse, para conversar. Es en este sentido cuando estos medios suponen un valor fundamental para las empresas ya que por fin, pueden conversar con su entorno (clientes, proveedorees, fans, empleados, socios, etc).

Convertir FANS en LEADS

LEADS /REGISTROS = Nombre + apellidos y correo electrónico

Se trata de la información imprescindible para generar acciones. En las redes sociales no disponemos de esta información básica.
Ello exige generar estrategias que nos permitan convertir Fans en Leads cualificados que podamos usar en nuestras estrategias de marketing. No realizar esto supone una insensatez ya que no tenemos control alguno en estas redes sobre nuestros seguidores.

En muchas ocasiones los resultados no son fáciles de medir.

Porque los objetivos de cada empresa es probable que sean distintos, algunos de ellos bastante difusos como:

• Brand Awareness (conocimiento de la marca) en la red.
• Engament de los clientes con la marca (participación de los clientes en los canales)
• Incremento de las posibilidades de ser encontrado (por la afectación al posicionamiento orgánico en buscadores -SEO)
• Fomento del WOM (Boca – oreja) para que el mensaje llegue de forma viral a un público objetivo mayor (influenciando a amigos de mis amigos)
• Volumen y calidad de las relaciones.
• Feedback sobre producto-servicio

Porque el cálculo del ROI (retorno de inversión) deberá tener en cuenta esos objetivos y la forma de medirlos como:

• Aumento del tráfico hacia el sitio web corporativo o entorno de landing de las campañas.
• Sentiment- Menciones positivas sobre negativas realizadas en medios sociales (esta es una métrica muy relacionada con la gestión de la reputación corporativa – ORM)
• Reducción del tiempo de atención en canales convencionales (por ejemplo el teléfono) por las interacciones realizadas desde redes sociales
• Variación del Brand Awareness
• NPS. Net Promoter Score
• Interacciones offline-online realizadas
• Volumen de clientes en nuestros canales sociales. Medición de variaciones sobre cuantos de nuestros clientes están en estos medios.
• CONVERSIONES en términos de Leads (CPL- coste por lead) y ventas CPV (coste por venta)

Es en este último de los casos donde la mayoría de empresas hacen más hincapié ya que es el más fácil de entender por la Dirección General de la compañía.

Métodos de Planificación.

Existen varios métodos de planificación que nos permiten desarrollar un Plan de Social Media que permita tener en cuenta todas las variables comentadas anteriormente.

Un ejemplo es el método POST de Forrester, basado en cuatro pasos, el cual constituye un enfoque sistemático para crear una estrategia para medios sociales:

• Público objetivo al que vamos a dirigirnos
• Objetivos: branding, venta, soporte, fidelización, etc.
• Estrategias que vamos a emplear
• Tecnología o Herramientas con las que vamos a trabajar

En definitiva, la planificación es fundamental para establecer objetivos concretos, permite definir estrategias y fijar una metodología de medición de resultados adecuados para nuestras acciones.