- Fecha de publicación
- Abril 2015
- Marketing y Comunicación
- Ebook
_ESIC Business & Marketing School
ESIC Business & Marketing School.
A pesar de la gran relevancia que tienen las Redes Sociales en la actualidad, todavía existe una gran confusión acerca de la noción de las mismas. A lo largo de los últimos años hemos podido encontrar diferentes definiciones por parte de estudiosos y expertos que sin embargo, han resultado insatisfactorias para el resto de personas en contacto con la realidad 2.0, a falta de no incluir alguna de sus vertientes económica, técnica, sociológica o psicológica. En este trabajo abordaremos desde un punto de vista técnico, desde su origen hasta la realidad actual de las redes sociales. El objetivo será descubrir la importancia actual de las mismas a la hora de comunicarse con su consumidor o usuario, haciendo especial hincapié en diferentes materias como son la escucha activa, las estrategias de fidelización y captación, así como las nuevas técnicas de atención al cliente desde un punto de vista 2.0.
En la primera parte de este trabajo, llevaremos a cabo el estudio acerca del origen de las redes sociales con el objetivo de determinar la evolución histórica y los grandes hitos que han revolucionado la comunicación y las relaciones personales en el siglo XX y XXI. Además, y desde un punto de vista dogmático, estudiaremos las diferentes definiciones que algunos autores han establecido acerca de las redes sociales. En la segunda parte del trabajo, analizaremos las redes sociales desde una perspectiva empresarial adjuntando diferentes casos de estudio para complementar así la parte teórica con best practices nacionales internacionales. Así, a lo largo de estas páginas destacaremos todo lo que el social media puede proporcionar a las empresas, no sólo en las estrategias de captación y fidelización sino en toda su relación con el cliente. La revolución 2.0 no es el futuro sino que es el presente y la importancia de las redes sociales en la actualidad es un hecho que las empresas ya no pueden ignorar.
También te puede interesar
Spanish university entrance exam: Structure and tips
The Spanish university entrance exam is an important procedure for students who want to go to a university in Spain. It is also known as the Spanish University Admission Exam or EvAU and it identifies...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School
Accommodation in Spain: Options for internationals students
Selecting the right accommodation in Spain is very important, especially for international students. The process may sometimes be difficult but if you have been informed about the best way to go about...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School
Postgraduate Courses in Spain: Most popular options
Postgraduate Programs in Spain are available in many fields and students from all over the world enroll to study there. These postgraduate courses in Spain offer higher learning and immense job opport...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School