Estrategias de redes sociales exitosas para hoteles

Creo que todos los que leemos este blog estaremos de acuerdo en que las redes sociales suponen hoy en día una parte clave en cualquier plan de marketing sin importar la naturaleza de la empresa, el modelo de negocio o el producto que se venda. 

Siempre conectadas al negocio y sus necesidades, alineadas con la estrategia de marketing y combinadas con otras herramientas de marketing digital, las redes sociales resultan una herramienta muy poderosa a la hora de crear notoriedad, absolutamente imprescindible para construir marca y fundamental en la atracción de nuevos clientes, así como en su fidelización y conversión. 

Si me preguntan qué estrategias tienen mayor éxito tienen en redes sociales, tanto en hoteles como en el resto de los sectores, diría que son las asociadas al momento, es decir, al canal en boga, al algoritmo que impere, a las tendencias y al ritmo que marcan los propios medios sociales. Tengo muy claro que no evolucionar a la misma velocidad y negarse a formar parte del juego será asumir la derrota e inevitablemente quedarse fuera.  

Claves para una estrategia de redes sociales para hoteles: contenido de calidad y hospitalidad 

Me atrevería a decir que, en este preciso momento, el contenido es el gran diferenciador de una estrategia de éxito; contenido, por supuesto, de gran calidad, pero también que cuente historias; que no pretenda únicamente vender, sino también entretener. El storytelling desempeña un papel esencial y nos alejará de un contenido comercial, obvio y superfluo que jamás conseguirá llamar la atención de un público bombardeado con información de todo tipo a lo largo del día.  

Sin embargo, a la hora de ejecutar la estrategia de redes sociales, los hoteles tienen además una herramienta secreta, un extra, un as bajo la manga. Cuentan con un aspecto inherente a su naturaleza como negocio que no es fácil de encontrar en otros sectores y que deben explotar al máximo: la hospitalidad, una hospitalidad que debe aflorar en la primera toma de contacto, sea cual sea (telefónica, por email…). Actualmente, muchos usuarios eligen las redes sociales como primer punto de aproximación a una marca para buscar información, contactar, reservar…  

Al contrario que en otros canales o herramientas de marketing, como puede ser un banner, una newsletter o un anuncio en una revista, las redes sociales nos brindan la grandiosa oportunidad de mantener una relación bidireccional con nuestros clientes (o futuros clientes). Tenemos el privilegio de poder conectar con el cliente al instante, entender sus necesidades, traerlo a nuestro terreno y que la interacción termine en conversión, ya sea una reserva, un lead o su fidelización.  

Pensemos que su experiencia con el hotel, con la marca, comienza en el momento en que decide interactuar con él o con ella por primera vez. Si tenemos la enorme suerte de que esa interacción sea a través de una red social, no debemos desaprovechar esta oportunidad de oro.  

No servirá de nada un precioso feed, unos vídeos increíbles, unas stories maravillosas… si perdemos el pulso de nuestra audiencia; si no contestamos todos y cada uno de los mensajes que recibimos, ayudamos a resolver dudas o a hacer reservas. Recomiendo, especialmente en hoteles de lujo, incluso ir un paso más allá. Os pongo unos ejemplos:  

En Mandarin Oriental Ritz Madrid, como máximo representante de la hotelería de lujo, además de contestar cada solicitud que recibimos, solemos dar la bienvenida a nuestros clientes cuando llegan al hotel y suben sus primeras stories: elogiamos las fotos de sus posts, les agradecemos que nos elijan para celebrar momentos especiales, su visita a nuestros restaurantes o que compartan su experiencia con el resto de los usuarios.  

La experiencia que el usuario tenga en redes sociales tiene que estar a la altura de la experiencia que viva en el hotel. La hospitalidad que experimenten en el hotel tiene que verse reflejada en los medios sociales y viceversa. 

Os recomendamos que no dejéis de actualizaros en las últimas tendencias y adquiráis los conocimientos adecuados sobre estrategias de redes sociales exitosas para hoteles. Os invito a que miréis detenidamente el Máster en Dirección de Marketing Turístico [MMT].